第一章 做单就是做人：人做得好，单才能赢 1
做单之前先要学会做人 3
做人要厚道，要诚信 5
真诚比销售技巧更重要 10
爱心无敌 11
做个热心、主动的人 14
积极维护公司的利益 16
改掉口无遮拦的毛病 17
不抢上司的风头 18
保持自己的尊严 21
做单不仅仅是做业务，也是做关系 24
先交朋友，再做业务 26
第二章 做最好的自己：可以平凡，不能平庸 27
欲销产品，先塑自己 29
可以平凡，不能平庸 31
心态好，信心足，工作用心 34
放低姿态 36
敬业是销售员最基本的素质 38
沉住气才能成大器 40
积极乐观，遵守职业道德 42
激情满怀地工作 44
做业务一定要简单务实 45
细节决定成败 47
第三章 勇往直前：选对目标做对事 48
女怕嫁错郎，男怕入错行 51
有目标就一定能实现 53
挺过头半年 56
销售是从被拒绝开始的 59
做单的诀窍就是不断地努力 61
坚持就是胜利 63
只有执着，才能成功 65
把钱花在刀刃上 67
活着就要有自己的个性 69
让你的同事甚至对手畏惧你 72
掌握一些保护自己的应酬技巧 74
第四章 强化内功：造就赢单基本功 77
如何寻找目标客户？ 79
选择门当户对的客户 81
了解客户的基本信息 82
善于倾听，勤于拜访 83
客户拜访五步法 85
获得客户的认可 87
沟通最重要的是投其所好 89
掌握娴熟的谈判技巧 91
如何正确地处理客户抱怨？ 98
胆大心细之外，还得脸皮厚 100
少用专业术语 103
多说“对不起” 104
送礼的学问 106
一名明星汽车业务员的成功秘诀 107
第五章 思路决定出路：快速赢单的黄金法则 109
不仅要勤奋，而且要思考 111
快速赢单的3条黄金法则 113
学会换位思考 115
与客户共成长 117
卖产品不如卖概念，卖文化 119
最好的方法就是主动出击 121
充分表达自己的合作诚意 123
用情感去感动客户 124
为客户提出好的建议 126
为客户提供一份市场推广方案 127
利用人脉关系达成交易 129
给客户寄送问候函和明信片 132
给自己的目标客户写一封情真意切的信 135
把小单做成大单 137
曲线救国 139
挖掘逆向商机 140
动摇竞争对手的信心 142
第六章 百战成精：成功做单的实战技巧 143
市场是业务员的第一战场 145
选对经销商 147
缜密的市场调研是成功做单的基础 149
赢得客户信赖，成就保险团单 153
善于引导和迎合客户需求 155
把握关键控制点及每个细节 159
体验式销售，8天拿下订单 164
全速前进，快速突破终端 168
优惠券促销显神威，淡季销售创奇迹 171
市场管理，办法总比问题多 174
稳战求实，打赢市场攻坚战 177
多给客户一些政策支持 181
寻找到合适的驻店代表 183
在沟通与交流中实现双赢 185
利用客户的“恶行”做点文章 187
瞒天过海，扶持小客户上位 190
触类旁通，化解矛盾 194
现学现卖，活学活用 196
及时回收应收账款 197
回款：非常时期，非常手段 200
抢夺竞争对手的订单 202
第七章 销售话术：嘴巴就是生产力 207
如何开发新客户？ 209
如何运用有效的夸奖接近客户？ 212
如何运用“三段论”法推介产品？ 214
如何运用“4C”法进行电话销售？ 217
如何打消客户的购买顾虑？ 219
如何运用话术进行有效的跟单？ 221
如何进行面对面的销售？ 223
一个卖刷子的业务员的现场销售话术 226
这小子真牛：一个牙刷推销员的真实案例 228
懂得抓软肋，就是大赢家 231
做业务千万别去求客户 235
给客户提建议的基本话术原则是For You（为您） 238
第八章 斗智斗勇：轻松搞定大客户 241
和大客户斗法，要懂得一些操控手段和技巧 243
采取“攻心”策略，就一定能把大客户拿下 248
智慧推销，用谈判技巧取胜大客户 253
凸显产品优势，轻松搞定大客户 258
故意制造竞争对手 262
恩威兼施，把客户翘起来的尾巴给摁下去 264
暗度陈仓，摆平一手遮天的大客户 266
为什么她能左右大客户的决定？ 270
大客户为什么求小业务员给他发样品？ 274