第一章 公共关系概述 1
第一节 概念与特征 1
第二节 公共关系的主体与客体 3
第三节 公共关系的工作对象与工作任务 12
第四节 警察公共关系 13
第二章 公共关系历史 16
第一节 公共关系的产生和发展 16
第二节 现代公共关系在国内外的发展 20
第三节 警察公共关系的发展历史 23
第三章 警察公共关系礼仪 28
第一节 警察公共关系礼仪概述 28
第二节 警察仪表、仪容礼仪 32
第三节 警察社交礼仪 43
第四节 警察公务礼仪 48
第四章 警察公共关系沟通 63
第一节 警察公共关系沟通概述 63
第二节 警察公共关系沟通的方式与技巧 70
第三节 警察公共关系沟通案例分析 91
第五章 警察公共关系传播 102
第一节 警察公共关系传播的概念和原则 102
第二节 警察公共关系传播的类型 111
第三节 警察公共关系传播的技巧 117
第六章 警察与媒体 124
第一节 传统媒介 124
第二节 新媒体 129
第三节 警察与媒体的关系 136
第四节 负面报道的应对 142
第七章 警察公共关系专题活动 148
第一节 警察公共关系专题活动概述 148
第二节 警察公共关系专题活动的常见形式 151
第三节 警察公共关系专题活动案例 161
第八章 警察公共关系危机处理 174
第一节 警察公共关系危机概述 174
第二节 警察公共关系危机管理 178
第三节 警察公共关系危机管理案例 184
第九章 警察公共关系实例研判 188
第一节 “平安肇庆”：中国公安微博第一家 188
第二节 两例“躲猫猫”与公安网络危机公关 193
第三节 《民情日记》工作法与社区警务警察公共关系建设 199
第四节 “平安北京”与首都警察公共关系建设 206
附录 214
附录一 公安机关人民警察着装管理规定 214
附录二 公安机关人民警察警服主要品种穿着规范 217
参考文献 219