第一篇 电网企业C级行政实务基础 2
第一章 管理ABC 2
第一节 管理背景 2
第二节 计划与控制 6
第三节 组织 11
第四节 领导 15
复习思考题 29
第二章 办公管理实务 30
第一节 现代办公管理概述 30
第二节 办公室时间运筹 35
第三节 办公室工作计划及目标管理 40
第四节 办公室接待工作 43
第五节 办公室外事工作 52
第六节 办公室信息沟通 57
第七节 办公室协调工作 63
第八节 办公室礼仪 67
第九节 办公室安全工作 77
复习思考题 81
第三章 职业道德与职业素养 83
第一节 职业与职业发展 83
第二节 职业道德与职业道德规范 87
第三节 职业兴趣、职业性向与职业能力 90
第四节 职业道德行为养成 94
第五节 职业理想 97
第六节 案例 101
复习思考题 104
第四章 服务文化与服务意识 105
第一节 服务概述 105
第二节 服务文化与服务意识 110
第三节 案例 122
复习思考题 123
第二篇 电网企业B级行政实务基础 125
第五章 企业行政管理 125
第一节 行政规章制度管理 125
第二节 行政日常事务管理 128
第三节 行政协调与沟通 131
第四节 其他 136
复习思考题 149
第六章 跨部门沟通 150
第一节 管理沟通基本知识 150
第二节 跨部门沟通障碍 156
第三节 克服跨部门沟通障碍 161
第四节 案例 168
复习思考题 170
第七章 问题分析与解决 171
第一节 建立和培养全员解决问题的平台——“群策群力” 171
第二节 解决问题六步法概述 172
第三节 发现及选择问题（情景分析） 173
第四节 分析问题以便找出原因（原因分析） 175
第五节 产生并选择解决方案（决策分析） 180
第六节 筛选计划解决方案（计划分析） 187
复习思考题 192
第八章 法律实务 193
第一节 相关法律解析 193
第二节 预防合同陷阱 253
第三节 商业财务诈骗的种类及防范 266
参考文献 277
附表《电网企业管理岗位培训教材（试用）》使用对照表 278