第一部分 开店前想好三件事：资源、行业、观念 2
第1章 审视自己的资源你喜欢什么 2
你想卖什么商品 2
店铺要设计成什么样 3
如何赢得家人和朋友的支持 3
你有多少资金 4
你有什么专长 5
你的性格适合开店吗 5
第2章 选个好行业是成功的一半 7
究竟要开哪种店 7
在选择经营业务时要考虑哪些因素 7
如何对经营业务进行自我评估 9
确定开店定位的三大因素是什么 10
你看到产业结构调整的机遇了吗 11
热门行业有什么特征 12
如何掌握市场信息 12
如何密切注意市场变化 13
如何发现市场需求 13
如何瞄准“嘴巴”开店 14
如何瞄准女人开店 15
如何瞄准家居开店 15
第3章 开店应有的经营观念 17
为什么说态度决定一切 17
为什么说诚信为本 18
经营者应当有什么样的人才观 18
为什么要广交善缘 20
为什么有些大生意总是出自“冷门” 20
为什么要天罗地网地捕捉信息 21
经营者为什么要有准确的判断力和创新精神 21
经营者为什么要敢于面对挫折 22
经营者为什么要敢于挑战和冒险 22
经营者为什么要敢于“自吹自擂” 23
经营者为什么要见多识广 24
经营者为什么要高瞻远瞩 24
经营者为什么要专注于本行 25
为什么要凭良心生财 26
为什么不能贪财，也不能浪费财 26
经营者的用财之道是什么 27
经营者为什么要勤俭“持家” 27
第二部分 开店三部曲：筹资、选址、装潢 30
第4章 筹资——需要多少钱？钱怎么来？钱怎么花？ 30
开店需要哪些投资 30
如何确定融资规模 31
如果估算固定设备投资 31
如何估算管理费用 32
如何进行损益分析 33
如何减少开业初期的投资 34
银行贷款有哪些形式 35
如何与银行建立良好关系 35
如何申请银行贷款 36
什么是融资租赁 37
融资租赁业务有几种形式 37
如何通过融资租赁融资 38
如何利用自有资金 39
如何利用合伙经营 39
怎样让你的创业计划书打动投资者 40
第5章 选址——寻找开店的“黄金宝地” 41
选址为什么很重要 41
选择店址应考虑哪些因素 42
优秀店址具有哪些特征 43
若开店资金有限如何选择店址 44
什么是商圈和商圈分析 44
如何根据顾客划分商圈范围 45
如何分析商圈内的购买力 46
初次开店，如何设定商圈 47
初次开店，如何估计商圈范围 48
设店区位有哪些类型 48
什么是规划和非规划的零售群区 49
设店区位该如何选择 49
第6章 装潢——内外设计打造黄金卖场 51
如何掌握“进出方便”的原则 51
店内设计有哪些表达要素 52
如何进行卖场规划 52
店内照明的基本原则是什么 53
照明设备的位置该如何安排 54
什么才是成功的灯光设计 54
如何合理地运用色彩 55
如何利用墙面 55
如何从顾客的角度检查店内环境 56
店铺门面为什么很重要 57
店面设计有哪些要素 57
哪些因素影响店面外观 58
店面外观有哪些类型 58
如何装潢自己的店铺 59
店铺招牌有什么用 60
招牌如何命名 60
店铺橱窗有什么作用和类型 62
如何设立橱窗 63
如何陈列橱窗 64
怎样让橱窗更富艺术气息 64
第7章 开门大吉——执行开业计划 66
如何准备开业盛典 66
如何布置办公室和展示区 67
如何进行最后的专业检查 67
第三部分 管店6件事：采、摆、销、人、财、物 70
第8章 树立正确的经营观念 70
小生意也能赚大钱吗 70
为什么要三思而后行 70
为什么要舍小求大 71
为什么不能随波逐流 71
为什么要学会合作 72
为什么要为顾客省钱 72
为什么市场定位要准确 73
为什么要找准自己的导师和领导人 73
为什么不能轻信他人 74
第9章 商品陈列与布局 75
一般货架陈列有哪些要点 75
货架卡有什么用途 76
用商品配置表设计货架陈列有什么功能 77
商品陈列有哪些原则 77
商品陈列有哪些方法 79
商品陈列有哪些注意事项 80
如何让你的商品陈列更有效 80
如何进行表演性陈列 81
如何进行易买性陈列 82
如何选择适合的商品陈列用具 83
第10章 采购和订货 84
采购人员有哪些职责 84
采购有哪些要领 84
如何控制采购成本 85
怎样确定原料订货的数量 86
原料订货有哪些方法 88
采购的验收目标和职责是什么 88
采购验收有什么程序 89
验收的一般做法是什么 90
在验收中会遇到哪些问题 90
第11章 商品定价 92
价格与需求有什么关系 92
定价要考虑哪些环境因素 92
什么是需求价格弹性 93
价格决定的基本立场是什么 94
如何选择定价方式 95
如何巧妙调价 96
第12章 宣传推广——名头叫得响，生意才能旺 97
什么是店面广告 97
店面广告有哪些作用 97
店面广告有哪些种类 98
店面广告有哪些设计原则 99
店面广告的制作要点是什么 99
店面广告如何摆设 101
媒体广告包括什么 101
怎样确定媒体广告目标 102
影响媒体选择的因素有哪些 103
如何比较选择媒体 104
如何确定媒体广告时机 104
第13章 创意促销——能卖才是硬道理 106
促销有哪些方式 106
什么是“派送” 107
如何选择派送时机 109
如何选择派送渠道 109
什么是顾客档案法 110
什么是特定顾客法 110
什么是名人效应法 111
什么是返朴归真法 111
什么是随购赠礼法 112
什么是绿色食品法 113
什么是情侣商品法 113
什么是商品保险法 114
什么是改进包装法 114
什么是以旧换新法 115
什么是名牌效应法 115
第14章 体贴服务打动顾客心 117
给甜头才有老主顾 117
如何做好售后服务 117
影响顾客满意度的因素有哪些 118
如何提高顾客满意度 119
怎样为顾客提供周全的服务 120
怎样通过优质服务提高“店誉” 121
缺货时怎样让顾客满意而归 122
第15章 搞出特色才有市场 123
在对店铺进行设想时该考虑哪些问题 123
怎样为店面选择代表色 123
如何营造店铺的气氛 124
如何客观地进行自我评价 125
怎样跳出“本位主义”的陷阱 125
可以盲目追求流行吗 126
怎样经营快餐店 126
如何经营特色小吃店 127
如何经营甜食店 127
如何经营特色面包店 127
如何经营美容美发店 128
如何经营家电店 129
如何经营食品店 129
如何经营渔具店 130
如何经营玩具店 131
如何经营首饰店 131
如何经营时装店 132
如何经营礼品店 133
如何经营图书店 133
如何经营音像店 134
如何经营鲜花店 135
如何经营乐器店 136
如何经营典当店 136
第16章 选人、用人、管人 137
如何选择销售人员 137
如何科学招聘员工 138
如何启动员工招聘程序 138
如何与他人竞争招聘员工 139
如何组织员工培训 140
培训的内容有哪些 141
员工培训应该从哪里开始 142
为什么说道德品质是教育的基础 142
如何提高员工的沟通能力 143
如何培养员工的自我学习能力 144
如何提供员工的学习兴趣 144
如何活用教育训练的时机 145
培训为什么要反复实行 145
如何配备和安排店铺员工 146
如何安排销售人员工作时间 146
团队精神对店铺经营有什么作用 147
如何培育团队精神 148
如何建立员工绩效考核制度 148
如何建立按劳取酬的薪资制度 149
如何建立利益共享的福利制度 150
第17章 财务管理——小店经不起大手大脚 151
如何掌握敏锐的金钱感觉 151
怎样合理使用启动资金 152
怎样合理使用有限资金 153
如何制定资金运用计划 153
怎样计算损益平衡点 154
如何估算回收期 155
如何做现金流量预估表 155
如何预估营业额 156
营销费用包括哪些项目 156
应该具有什么样的成本意识 157
如何看待有关成本的各项数字 158
如何向商品购买者预收货款 159
如何采用赊购方式购进商品 160
如何控制成本 160
第18章 安全管理和异常情况处理 162
如何进行打烊的安全管理 162
如何防止外部人员偷窃 162
如何防止内部人员偷窃 163
顾客的哪些行为需要注意 163
餐饮业如何防止食物中毒 164
发现小偷时该如何处理 164
自助式超级商店发现小偷如何处理 165
面对面销售时发现小偷如何处理 165
遇抢该如何应变 166
遇抢时员工有哪些注意事项 167
如何注意防抢讯号 167
被抢善后处理有哪些原则 168
一般性意外事故该如何处理 168
其他意外事故如何处理 169
临时停电停水该如何处理 170
如何防暴 171
第19章 加盟店——借力打力，成功更快 172
投入加盟店要注意哪些问题 172
开加盟店为什么要慎重 173
如何为加盟店选址 173
加盟店如何进行前期宣传 174
怎样选择餐饮业连锁店 174
开饰品店该不该加盟 176
开女装加盟店要注意什么 177
怎样开好洗衣店加盟店 178
第20章 连锁扩张——经营多家分店 180
什么是连锁经营 180
连锁有哪些形式和特点 180
如何选择连锁形式 181
分店筹备期要做哪些工作 182
分店如何选择采购方式 183
分店如伺选择购货渠道 183
分店如何进行采购 183
分店如何进行库存管理 184
分店如何建立统一营销管理体制 185
分店如何选择合适的销售方式 186
分店可以运用哪些促销妙招 186
如何布置分店 188
连锁店如何提高服务质量 189
什么是“补充服务” 190
第四部分 店员就是生产力：营业口才与导购技巧大全 192
第21章 如何欢迎顾客 192
当顾客说随便看看之时，店员该怎么说 192
当顾客犹豫不决的时候，店员该怎么说 194
当顾客不情愿感受产品，店员该怎么说 196
当顾客所带同伴不喜欢，店员该怎么说 198
当顾客要等家人来决定，店员该怎么说 200
当闲逛的客人顺口插话，店员该怎么说 201
当顾客怕买与人重复的，店员该怎么说 202
顾客想请人来帮参谋时，店员该怎么说 203
当顾客说东西少没买的，店员该怎么说 205
当顾客听完介绍后就走，店员该怎么说 206
第22章 如何探询顾客需求——说一句直捣心窝话 209
探询顾客想选购什么颜色的商品 209
探询顾客想选购什么价位的商品 211
探询顾客想选购什么款式的商品 212
探询顾客想选购什么材料的商品 213
探询顾客想选购什么风格的商品 214
探询顾客选购商品时重点考虑的是什么 215
探询顾客买商品是自己用，还是送人 217
探询顾客今天就想买，还是就是闲逛 219
第23章 做好产品介绍——精妙言辞震撼人心 221
顾客认为商品为贴牌之时，你要怎么做好介绍 221
顾客认为是去年的旧货时，你要怎么做好介绍 222
顾客对商品做工不满意时，你要怎么做好介绍 224
顾客质疑商品不是新的时，你要怎样做好介绍 225
顾客觉得品牌不太有名时，你要怎么做好介绍 226
顾客怕商品使用期限短时，你要怎样做好介绍 228
顾客觉得别的牌子更便宜，你要怎么做好介绍 229
顾客和别的品牌比较质量，你要怎么做好介绍 231
顾客认为商品质量不好时，你要怎么做好介绍 232
顾客拿不准到底哪家的好，你要怎么做好介绍 233
顾客认为特价商品有问题，你要怎么做好介绍 234
第24章 发现销售时机——赶紧用上说服术 236
顾客说，质量看起来不是很好啊，你要这样说 236
顾客说，用（穿）这个我更胖了，你要这样说 237
顾客说，这个颜色不太适合我，你要这样说 238
顾客说，我觉得这个款式太……，你要这样说 240
顾客说，我觉得大小好像不合适，你要这样说 241
顾客说，感觉用（穿）着怪怪的，你要这样说 243
顾客说，这种质量有没有其他款，你要这样说 244
顾客说，卖的肯定都说自己的好，你要这样说 245
当顾客什么也不说就想离开时，你要这样说 246
第25章 正视顾客异议——能言但无需善辩 249
是新款吗？看着就像旧的 249
东西还不错，可惜价格太贵了 250
这件产品功能太多了，没必要 252
我是买来送人的，不合适怎么办 253
挑来挑去都找不到喜欢的 254
你们的产品设计不够美观 255
怎么你家的价格比别人家的高 257
是不是穿几天就有小绒绒跑出来了 258
不知道你们的售后服务怎么样 260
第26章 协调促销问题——顺情说话游刃有余 262
不打折，但顾客要求打折 262
老顾客，索要一定的优惠 263
回头客，要求适当给予让利 265
说半天，就是要求再便宜 266
嫌太贵，强烈要求给打折 268
不怕等，待打折时再来买 270
提意见，想把赠品、积分换折扣 271
货比货，好的品牌都打折呢 272
加数量，买×件要求给打折 274
很不满，别的品牌可不光打折 275
强所难，折扣不要一定要赠品 276
套近乎，我跟你们的老总很熟 278
贪无厌，既要折扣又想要赠品 279
第27章 成交才是根本——三言两语即搞定 281
顾客再回店中，抓住交易时机 281
顾客犹豫不决，给顾客出个好建议 282
循序渐进追问，促成成功交易 283
施加心理压力，让顾客顺利买单 284
用冷淡的方式，对付自大的顾客 285
用声东击西法，从顾客的同伴下手 286
进行暗示意引，朝着有利的方向引领 287
抓住顾客的话，步步诱导成交 289
自称手头有紧，多是一个借口 290
给足顾客面子，顺利完成交易 291
有耐心有策略，抱定不放完成交易 293
鼓励顾客做主，促成现场交易 294
与孩子拉近关系，促成现场交易 296
说服要有针对性，促成现场交易 297
判断顾客购买力，推动交易的完成 298
顺应顾客的心思，让顾客买得舒心 299
给顾客一个理由，让交易顺利完成 301
第五部分 网上开店全攻略 304
第28章 网上开店，轻松赚钱 304
网上开店无与伦比的优势 304
网店经营需要一定的条件 307
找到适合自己的网站 308
选择合适的网上开店方式 313
星级店主的心态 316
了解网上畅销产品的种类 319
第29章 网上开店，轻松搞定 320
易趣网开店流程类 320
淘宝网开店流程 325
拍拍网开店流程 326
百度有啊开店流程 328
第30章 组织货源，保证宝贝质量 332
去批发市场淘宝贝 332
从厂家进货 334
识别外贸产品或OEM产品 336
关注库存积压和清仓处理产品 338
寻找特别的进货渠道 340
自己创造货源或与实体店家合作 341
第31章 美化网店，给顾客良好感受 343
给网店起一个好名字 343
精心设计店铺的LOGO 346
给自己做一个店主肖像 349
设计精彩的广告语 351
店铺介绍要精彩 352
将软装进行到底 353
第32章 网店的宣传推广 355
利用网络的优势推广店铺 355
与网下宣传相结合 358
第33章 资金流转轻松搞定 359
拥有支付宝，购物更放心 359
开通百付宝，支付更安全 367
银行转账，贴心相伴 369
邮局汇款和手机支付 371
货到付款 372
第34章 好网店离不开好物流 374
选择合适的物流方式 374
货运基本知识 378
节省邮费的方法 382
防止货物丢失的方法 389
第35章 精心管理网店，做一个合格的经营者 391
商品管理是网店管理的基础工作 391
管理好顾客资料 398
提供优质的服务 400
把网店风险降到最低 407
第36章 我的全球化——把商品卖到国外去 415
外国人喜欢什么样的中国商品 415
个人如何用信用卡来收取国外货款 416
国际包裹的递送与邮费 419
第37章 向网店成功者学习 421
成功者路路——二次创业成功经历 421
成功者刘晓——不爱“官粮”爱网店 424
成功者张荣——用网络改变残缺人生 426