引 言 CEO最关心的两件事：人和企业商誉 1
第一章 汤姆斯出轨了：关键时刻，该如何应对 9
第二章 奔驰和麋鹿：超越客户的品牌管理 53
第三章 启动水底大炮的壳牌：把威胁变成机会 85
第四章 让公众愤怒的事：特权、丑闻与道德败坏 113
第五章 卡特里娜飓风：做对的事并因此得分 133
第六章 终结者基因：从义愤到恐惧 149
第七章 击败死神：风险预测与管理 167
第八章 预警问题管理团队：培养第六感 191
第九章 倒下前的安达信：价值观和文化 211
结语 小心专家陷阱：战略思考的必要性 231