第一部分 服务与标准 3
第一章 背景 3
第二章 快速实施法 8
第三章 全过程实施法 23
第四章 法规的收集和登记 32
第五章 质量管理体系 44
第六章 诚实是最好的质量方针 55
第七章 环境管理体系 64
第八章 健康和安全 77
第九章 谁需要标准 87
第二部分 质量管理文件 109
实施ISO 9000适用的行业规范 109
旅馆 109
超级市场 121
制造业 126
服务站 127
经销商 137
零售商店 138
律师和法律专业 145
会计 149
银行 152
餐饮业 154
其他业务规范 159
第三部分 环境管理文件 173
实施ISO 14000适用的行业规范 173
印刷与包装 173
运输 177
船运 183
废物管理 193
零售业 196
卷后语 展望明天 199
附录1质量程序手册 207
附录2问题识别清单 229