第1篇 认识营销管理 2
第1章 定义21世纪的营销 3
第2章 制定营销战略和计划 35
第2篇 聚焦营销视野 70
第3章 收集信息和扫描环境 71
第4章 实施营销调研和预测需求 101
第3篇 联结顾客 138
第5章 创造顾客价值、满意和忠诚 139
第6章 分析消费者市场 173
第7章 分析企业市场 209
第8章 识别细分市场和选择目标市场 239
第4篇 建设强势品牌 272
第9章 创建品牌资产 273
第10章 塑造品牌定位 309
第11章 参与竞争 341
第5篇 塑造市场供应品 370
第12章 建立产品战略 371
第13章 设计与管理服务 401
第14章 开发定价战略与方案 431
第6篇 传递价值 466
第15章 设计和管理价值网络及营销渠道 467
第16章 管理零售、批发和物流 503
第7篇 传播价值 534
第17章 设计和管理整合营销传播 535
第18章 大众传播的管理：广告、销售促进、事件和公共关系 567
第19章 人员传播的管理：直接营销和人员推销 603
第8篇 创造成功的长期成长 632
第20章 导入新的市场供应品 633
第21章 进入全球市场 667
第22章 全面营销组织的管理 695
附录 Sonic营销计划实施 1
术语表 1
图片索引 1