第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系概念 2
第二节 公共关系特征 11
第三节 公共关系原则 15
第四节 公共关系学 22
第二章 公共关系历史沿革 32
第一节 公共关系发展阶段 32
第二节 公共关系产生条件 41
第三节 当代公共关系 46
第三章 公共关系职能 58
第一节 公关对组织的职能 58
第二节 对社会及个人的作用 79
第四章 公共关系主体 85
第一节 社会组织 85
第二节 公关专门机构 92
第三节 公关从业人员 105
第五章 公共关系客体 115
第一节 公众及其分类 115
第二节 公众心理分析 124
第六章 公众关系举要 138
第一节 内部公众关系 138
第二节 外部公众关系 147
第七章 公共关系媒体 162
第一节 传播沟通概述 162
第二节 人际传播沟通 170
第三节 大众传播沟通 176
第八章 公共关系步骤 188
第一节 公关调查 188
第二节 公关策划 197
第三节 公关实施 211
第四节 公关评价 219
第九章 CIS理论 228
第一节 CIS概述 228
第二节 CIS的导入 238
第三节 CIS的设计 241
第十章 公关专题活动 256
第一节 专题活动概述 256
第二节 信息类活动 260
第三节 情感类活动 267
第四节 公益类活动 272
第五节 善后类活动 277
第十一章 公关应用文书 285
第一节 协调类文书 285
第二节 社交类文书 289
第三节 传播类文书 298
第十二章 公关交际礼仪 317
第一节 交际规律 317
第二节 交际理论 324
第三节 交际艺术 328
第四节 交际礼仪 335
第十三章 部门公共关系 341
第一节 企业公共关系 341
第二节 政府公共关系 353
第三节 国际公共关系 361
第十四章 公关案例集锦 369
案例一 只有一个乘客的飞行 369
案例二 焚烧未达标西服引起的风波 369
案例三 某饮料厂接连败诉的启示 371
案例四 紫荆山策划不当 372
案例五 天翁公司的轰动效应 374
案例六 “雄起”品牌争夺战背后的公关意识 376
案例七 沙松冰箱为何爆炸 379
案例八 传播·沟通·理解·支持 383
案例九 松下的内部机制秘密 389
案例十 美尔雅的美国风波 391
附录： 393
一、焦点、难点、热点 393
二、演示与实践 394
三、公关人员测评 395
四、公共关系准则 397
五、中外重大节日 400
参考文献 403