第一篇 求职策略 3
1．找工作的五种最差方法和五种最佳途径 3
2．面试技巧 7
3．求职面试中的十大错误与十大要点 26
4．求职面谈应准备的五个基本问题 28
5．处理求职中的五个独特问题的方法 31
6．讨论薪水问题的技巧 36
7．结束求职面谈时应提的六个问题 42
第二篇 人际关系处理方略 47
8．给上司留下好印象的方法 47
9．女秘书应付男性主管太太的技巧 54
10．向上级汇报工作的技巧 56
11．秘书向主管口头汇报请示的技巧 60
12．做好口头参谋的方法 65
13．秘书口头传达指示的技巧 70
14．向上级提要求的艺术 75
15．向上级提出忠告的艺术 82
16．下级更新与上级关系的方法 90
17．表扬下级的方法 97
18．批评下级的方法 102
19．领导应该指责的行为 110
20．教育下属的方法 116
21．控制下级的方法 121
22．领导者与上级冲突的处理方法 126
23．与领导意见发生分歧时的处理方法 133
24．向领导提出批评意见的艺术 139
25．对付坏主管的技巧 144
26．不让男性上司“吃豆腐”的方法 146
27．女性领导者与下级冲突的处理方法 151
28．处理与下级的分歧意见的方法 157
29．与能力比自己差的上级和能力比自己强的下级相处的方法 162
30．年轻的企业领导处理与年长的下级关系的方法 168
31．年长的企业家处理与年轻下级关系的方法 172
32．领导者与同级冲突的处理方法 178
33．与异性相处的艺术 184
34．与同事相处的艺术 190
35．与上司争辩的艺术 195
第三篇 商务能力与职业礼仪 201
36．立、行、坐、蹲的姿态 201
37．参加宴会的礼仪规范 204
38．举行宴会的方法 214
39．乘车、船、飞机的礼仪规范 218
40．旅行须知 223
41．上下班规范 228
42．接待客人的规范 230
43．接、打电话规范 237
44．使用名片规范 241
45．收赠礼品规范 243
46．宴请招待的技巧 245
47．安排会议的规范 250
48．安排签字仪式的规范 255
49．值班和印信管理规范 257
50．交际EQ 260
51．称呼别人的方法 266
52．问候别人的方法 269
53．道谢与致歉的方法 272
54．回答别人提问的方法 276
55．说笑话、开玩笑的方法 280
56．同陌生人交谈的方法 284
57．同老年人交谈的方法 287
58．同孩子交谈的方法 290
59．同领导、名流交谈的方法 294
60．与异性交谈的方法 297
61．处理与丈夫关系的方法 300
62．帮助丈夫成功的方法 304
63．保持良好家庭心态的方法 311
64．做好母亲的方法 314
65．与婆婆相处的方法 318
第四篇 文书写作 323
66．快速写作方法 323
67．企业章程的撰写方法 338
68．企业商品购销管理制度的撰写方法 346
69．企业标准化管理制度的撰写方法 356
70．企业质量管理制度的撰写方法 360
71．企业物质管理制度的撰写方法 363
72．考勤制度的撰写方法 366
73．劳动保护制度的撰写方法 371
74．开业启事的撰写方法 376
75．银行开户申请书的撰写方法 378
76．招聘启事的撰写方法 381
77．销售计划的撰写方法 383
78．商务总结的撰写方法 400
79．市场决策报告的撰写方法 405
80．商务谈判方案的撰写方法 409
81．商务请示的撰写方法 413
82．商务会议纪要的撰写方法 415
83．商务公函的撰写方法 418
84．希望建立贸易关系函的撰写方法 420
85．推销产品函的撰写方法 422
86．招商说明书的撰写方法 424
87．招标申请书的撰写方法 426
88．招标公告的撰写方法 428
89．投标申请书的撰写方法 431
90．催款函的撰写方法 433
91．仲裁协议书的撰写方法 435
92．声明的撰写方法 438
93．开幕词的撰写方法 440
94．欢迎词的撰写方法 442
95．祝酒词的撰写方法 444
96．贺词的撰写方法 446
97．贺信的撰写方法 448
98．感谢信的撰写方法 450
第五篇 高雅形象设计 455
99．培养高贵气质的方法 455
100．培养典雅风度的方法 458
101．表现女性魅力的方法 463
102．惹人疼爱的方法 465
103．着装的方法 470
104．选用腰带的技巧 478
105．线条美的塑造技巧 480