前言 没有协商力，就没有共鸣力 1
CHAPTER 1 协商的八个理由 3
1．皆大欢喜，谁都喜欢——做个人见人爱的社交达人 4
2．争吵不见了——解决问题，争吵不如协商 10
3．合纵连横——会协商，就不会被孤立 17
4．退一步海阔天空——退一步，是为了进一大步 22
5．与压力对话——温柔地制服压力 29
6．智者的好帮手——成功的秘籍就是协商 37
7．峰回路转要靠它——绝境之时，协商可以救命 41
8．化敌为友也靠它——协商能把敌人变成朋友 45
CHAPTER 2 完美技巧，协商游刃有余！ 53
1．戒掉浮躁 54
2．用心倾听 58
3．幽默无敌 67
4．以德服人 77
5．难得糊涂 87
6．巧用智慧 95
7．注重细节 101
8．控制情绪 107
9．察言观色 113
10．信守诺言 119
CHAPTER 3 无处不在的协商，就看你怎么做！ 129
1．友情的可贵——朋友间的协商 130
2．血浓于水——亲子间的协商 137
3．一辈子的承诺——夫妻间的协商 144
4．永远是服从吗？——上司和下属间的协商 151
5．以公司之名——同事间的协商 159
6．是敌更是友——对手间的协商 165
7．天下最大的难题——婆媳间的协商 170
8．萍水相逢——无处不在的协商 178
CHAPTER 4 协商中不可触碰的陷阱 185
1．口无遮拦——对方只会离你越来越远 186
2．固执己见——协商陷入僵局 192
3．急功近利——最后只会一无所有！ 198
4．过度奉承——对人对己都不好 203
5．过度敏感——始终迈不开协商的步伐 209
6．不懂装懂——让人把你当小丑 214
结语 220