第一部分 管理概述 2
第一章 管理和管理学 2
【引入案例】 2
第一节 管理概述 2
第二节 管理者 11
第三节 管理学研究对象与方法 19
【复习与思考】 22
【案例讨论】 22
【经典管理法则】 23
第二章 管理理论形成和发展 24
【引入案例】 24
第一节 管理理论的萌芽 24
第二节 古典管理理论 30
第三节 行为科学理论 37
第四节 现代管理理论 41
【复习与思考】 46
【案例讨论】 46
【阅读平台】 47
第三章 组织文化与环境 50
【引入案例】 50
第一节 组织文化 50
第二节 组织文化的创建和传递 55
第三节 组织环境 58
第四节 组织环境分析及影响 60
【复习与思考】 63
【案例讨论】 63
【经典管理法则】 65
第四章 管理的基本原理 66
【引入案例】 66
第一节 管理原理的特征 66
第二节 系统管理原理 68
第三节 人本管理原理 71
第四节 责任管理原理 75
第五节 效益管理原理 78
【复习与思考】 80
【案例讨论】 80
【经典管理法则】 81
第五章 管理常用技术方法 82
【引入案例】 82
第一节 战略管理方法 82
第二节 质量管理方法 88
第三节 图形分析方法 95
第四节 绩效评估方法 101
【复习与思考】 106
【案例讨论】 106
【经典管理法则】 106
第二部分 管理职能 108
第六章 计划 108
【引入案例】 108
第一节 计划概述 108
第二节 计划的编制 113
第三节 目标与目标管理 119
【复习与思考】 125
【案例讨论】 125
第七章 组织 126
【引入案例】 126
第一节 组织概述 126
第二节 组织设计 131
第三节 组织运行 137
第四节 组织变革与发展 140
【复习与思考】 146
【案例讨论】 146
【经典管理法则】 147
第八章 领导 148
【引入案例】 148
第一节 领导职能概述 149
第二节 领导者与领导集体 153
第三节 领导理论 155
第四节 领导艺术 162
【复习与思考】 165
【案例讨论】 166
【经典管理法则】 166
【实战练习】 167
第九章 控制 168
【引入案例】 168
第一节 控制概述 168
第二节 控制过程 172
第三节 控制方法和技术 177
【复习与思考】 181
【实战练习】 181
【经典管理法则】 181
第十章 创新 183
【引入案例】 183
第一节 创新概述 183
第二节 创新特征与原则 187
第三节 创新应用 189
【复习与思考】 195
【案例讨论】 195
第三部分 管理务实 198
第十一章 信息管理 198
【引入案例】 198
第一节 信息管理概述 198
第二节 管理常用的信息技术 201
第三节 管理信息系统 208
【复习与思考】 213
【案例讨论】 213
【经典管理法则】 214
第十二章 决策 215
【引入案例】 215
第一节 决策概述 215
第二节 决策过程与影响因素 221
第三节 决策的方法 224
【复习与思考】 233
【案例讨论】 233
【经典管理法则】 233
第十三章 沟通 235
【引入案例】 235
第一节 沟通概述 235
第二节 沟通障碍与技巧 239
第三节 沟通在管理中的应用 244
【复习与思考】 248
【案例讨论】 248
第十四章 激励 250
【引入案例】 250
第一节 激励概述 250
第二节 激励理论 253
第三节 激励理论的应用 263
【复习与思考】 266
【案例讨论】 266
【实战练习】 267
【经典管理法则】 268
第十五章 学习型组织 269
【引入案例】 269
第一节 学习型组织概述 269
第二节 学习型组织的五项修炼 274
第三节 学习型组织的创建 277
【复习与思考】 281
【案例讨论】 281
第十六章 业务流程再造 283
【引入案例】 283
第一节 业务流程再造概述 283
第二节 业务流程再造的实施 287
第三节 业务流程再造的管理与应用 289
【复习与思考】 292
【案例讨论】 292
【经典管理法则】 293
第十七章 论语中的管理 294
【引入案例】 294
第一节 论语概述 294
第二节 论语选读 296