第1篇 供应链战略的构成要素 3
第1章 供应链管理与竞争战略 3
开篇故事：奥林巴斯的SCM曙光 3
供应链管理理论 4
实践中的供应链管理 8
将供应链思想整合为公司战略 10
结论 17
主要知识点小结 17
复习题 18
案例：SCM——是追赶时尚还是势在必行 18
附录A：啤酒游戏 19
第2章 顾客满意战略 22
开篇故事：永不满足的客户 22
信息武装的客户 23
创造价值以满足顾客的需求 24
对顾客需求满意度的理解 27
实施以顾客为中心的满意战略 32
结论 37
主要知识点小结 38
复习题 38
案例：SCM 39
附录B：生产率与质量管理 40
第3章 流程思想：供应链管理的基础 52
开篇故事：奥林巴斯的供应链变化 52
对流程管理的需求 53
职能型组织及其重要性 54
流程分解 56
系统思维与流程管理 58
公司的流程观点 62
流程再造 68
结论 71
主要知识点小结 71
复习题 72
案例：全球半导体市场份额的下降 72
附录C：不确定条件下的决策 74
第4章 新产品开发过程：对创新思维体系的管理 78
开篇故事：Frozen的失望 78
简介 79
降低新产品开发中的风险 80
营销及顾客评价 83
新产品开发 86
财务在新产品开发中的作用 91
结论 95
主要知识点小结 96
复习题 96
案例：新产品开发的重组与持续的顾客管理 96
附录D：评估新产品项目的收益 97
第5章 订单执行过程：对物流基础设施的管理 101
开篇故事：Coco Loco糖果店的困境 101
物流的业务职能划分 102
获得商品：采购管理的特性 104
生产商品：生产管理的特性 109
配送商品：物流管理的特性 116
结论 123
主要知识点小结 124
复习题 124
案例：会员店之战 124
附录E：预测与库存管理 126
第2篇 全球供应链设计 144
第6章 环境扫描与全球供应链设计 144
开篇故事：任务小组的困境 144
现在为什么需要供应链管理 146
从归属到关系的整合过程 146
变化的供应链世界 147
市场的全球化 153
结论 160
主要知识点小结 161
复习题 161
案例：扫描与计划实习 161
附录F：设施选址 163
第7章 供应链的绘制 169
开篇故事：奥林巴斯对供应链可见性的探索 169
引言 170
供应链设计的重要性 171
流程绘制 172
流程分析 174
供应链设计 175
绘制供应链的方法 181
结论 183
主要知识点小结 184
复习题 184
案例：绘制Mac 184
附录G：项目管理 186
第8章 供应链战略成本管理 194
开篇故事：打破成本管理的坚冰 194
供应链成本减少的利润杠杆效应 195
战略成本管理的原理 196
战略成本管理的职责 199
确定支持战略成本管理的工具 200
基于行动的成本管理 204
所有权的总成本 207
结论 214
主要知识点小结 214
复习题 215
案例：昂贵的包装决策 215
第9章 核心竞争力与外包 218
开篇故事：奥林巴斯对外包的恐惧 218
什么是核心竞争力 220
外包的挑战 222
结论 236
主要知识点小结 237
复习题 237
案例：第一次外包 238
第10章 供应链的合理化和角色转换 240
开篇故事：奥林巴斯的复杂性挑战 240
复杂性的挑战 242
复杂性的来源 243
供应链的合理化：供应基础优化的案例 251
转换供应链成员的角色 257
总结 260
主要知识点小结 260
复习题 261
案例：设计混合的全球采购战略 261
第3篇 供应链中的协同 268
第11章 关系管理 268
开篇故事：奥林巴斯公司的关系管理 268
供应链之间的关系 269
关系谱线 270
管理交易性关系 273
管理成功的战略联盟 274
信任和权力在供应链关系中的作用 279
现代谈判与关系管理 282
结论 288
主要知识点小结 289
复习题 290
案例：多近才算太近 290
第12章 信息共享 292
开篇故事：奥林巴斯的IT力量 292
信息的重要性 293
通过信息技术实现联系 294
企业资源计划系统 296
通过自愿实现信息共享 303
信息讽刺 308
未来会如何 309
结论 311
主要知识点小结 311
复习题 312
案例：Transport的供应部门精简 312
第13章 绩效测评 314
开篇故事：奥林巴斯的测评 314
绩效测评的作用 315
传统测评 317
供应链测评 321
标杆法 329
结论 330
主要知识点小结 332
复习题 332
案例：“大猩猩”的困境 333
第14章 人员管理：供应链管理的桥梁或者障碍 335
开篇故事：人员是奥林巴斯供应链管理成功的桥梁 335
供应链经理人 337
最有价值的资产 338
在员工能力上的投资 340
建立授权文化 349
整合人与技术系统 355
结论 356
主要知识点小结 357
复习题 357
案例：协作的缺失环节 358
第15章 协作创新 361
开篇故事：奥林巴斯是如何避免自满情绪的 361
动态的成功 363
创新战略 365
协作创新方案 373
组织长期协作 379
结论 380
主要知识点小结 381
复习题 382
案例：供应链咨询委员会 382
第4篇 结语 388
附录 388
案例 392
案例1 创造一个满意度周期 392
案例2 获取正确的数据 394
案例3 Triton Diamond的供应商质量 395
案例4 HI-TECH半导体公司的上游质量 398
案例5 质量问题／间接损失 399
案例6 Chatham公司的市场分析 400
案例7 评估领导者的采购调控战略 401
案例8 由激烈竞争引发的降低成本的命令 402
词汇表 404