第一章 你就是王牌推销员 1
做自己人生的忠实信徒 1
用信心锻造你的推销雄心 2
热情是促人迈向成功的火种 5
要尽力争取更多的成功 6
集中精力保持人生最佳状态 7
用良好的习惯来塑造自己 9
把形象当成自己的名片 11
喜欢别人，别人才会喜欢你 14
别让病态心理左右了自己 15
成功源于拒绝后的坚持 16
心中始终怀有健康的信念 20
人生没有永远的失败 21
敢于有计划地冒冒险 23
成为优秀听众和快速学习者 24
敢于白手打天下 26
要能控制住自己的情绪 27
平衡技巧让人赢得更多胜算 28
不要把“命运”交给顾客 29
抱负更高，成功才会更近 30
学会灵活应对不同的环境 31
克服恐惧这个头号敌人 33
说服自己“一定会成交” 35
具有与人交往的社交能力 37
抛却自卑，挑战成功 37
要勇敢地再试一次 39
杰出推销员必备的五种能力 42
第二章 设计自我推销形象 44
让形象充满活力 44
什么样的推销员不受欢迎 45
浑身透着热乎劲儿 47
从里到外都要讲究 49
让自己的眼神更温柔 53
亲切，开朗的笑容 55
如何举止才恰到好处 58
如何保持良好的仪表 60
用迷人的时尚印象打动人 63
赢得他人信赖的小招术 65
第三章 口才是一门基本功 71
推销用语的四个要点 71
正确使用礼貌用语 73
推销员如何提高语言艺术 76
推销语言的四种基本技巧 79
如何进行商务演说 81
注意语气和措词 83
推销大师的谈话经验 86
如何使自己说话更迷人 90
怎样使自己的声音更完美 92
用幽默发展你的客户 95
学用几国礼貌语 99
好口才是这样“炼”出来的 100
第四章 积极主动开发客户 104
将客户编成一个网络 104
开发客户方法一：地毯式访问 106
开发客户方法二：连锁介绍 108
开发客户方法三：中心开花 112
开发客户方法四：个人观察 113
开发客户方法五：委托助手 115
开发客户方法六：广告开拓 118
开发客户方法七：市场咨询 120
与顾客“套近乎”的七种方法 123
顾客的六种类型 126
建立良好的客户关系 128
在商界广结“善缘” 131
制造交际的机会 132
与陌生人一见如故 134
第五章 有艺术地进行沟通 137
突破成功推销的先决条件 137
妙用语言表达的推销技巧 138
答话表达有诀窍 142
让口才成为说服对方的利器 143
让语气、声调展现你的魅力 145
与客户沟通的语言策略 148
掌握洽谈成功的常用话语 150
学会有技巧地赞美客户 151
会倾听能促成更多交易 152
顾客就是“戴高乐” 153
推销不妨从巧妙提问开始 154
推销提问的谈话艺术 156
巧妙把握洽谈的关键点 158
善于在交谈中表现自己 160
说话要注意看对象、分类别 162
把握好推销洽谈的语言细节 166
把话题巧妙地转入正题 170
不妨适时适度地保持沉默 171
沟通要注意有的放矢 172
让客户感受到你的热情 173
要谙熟赞美他人的诀窍 177
学会寻找话题打破冷场 178
让幽默营造出愉快的氛围 180
第六章 绝处逢生的推销之路 182
顾客态度急转时的应对策略 182
如何对付蛮不讲理的顾客 184
如何面对客户的价格抗拒 186
学会讲个故事给顾客听 188
改变顾客价格高的抱怨 189
从顾客的弱点着手突破 190
巧妙应对表现固执的顾客 197
对症下药应对倔强的顾客 198
要区别地看待顾客的冷淡 199
应对拒绝的七种妙法 199
绝处逢生的成交策略 203
突破推销瓶颈的三种技巧 207
在客户心中树立自己的权威 208
诱导顾客说出拒绝的理由 209
连续拜访顾客的推销技巧 211
迂回推销的成功妙策 212
推销说服的暗示技巧 213
客户要“考虑一下”的应对技巧 218
无计可施时放手最后一搏 219
第七章 游刃有余的推销术 221
金牌推销员的经典成交原则 221
出奇制胜的推销快手 222
从客户需要入手争取成交 223
向客户巧妙地发问 224
运用逆向成交法的推销技巧 227
帮助客户做决定的推销技巧 231
熟练掌握七大推销成交秘诀 233
不同客户要用不同的推销方法 234
要把拒绝说得生动委婉些 236
运用戏剧化效果的成交技巧 239
用“行动”去赢得订单 240
用“未来事件”营造成交氛围 242
妙用“第三者推荐”的成交技巧 245
巧用客户推荐信的成交技巧 246
“避免损失”能让客户尽早行动 247
让“诱饵”吊住对方的胃口 249
利用顾客的人性心理 251
巧妙利用顾客爱财的心理 253
第八章 在洽谈中轻松成交 256
肯定暗示法 256
诉求点同意法 257
机会损失法 257
权威同行法 258
推销承诺法 259
置换法 259
资料转换法 260
保证条件法 260
最终机会法 261
特别建议法 262
试探演出法 263
注意集中法 263
排除障碍法 264
部分决定法 264
抗议决定法 265
理论转换法 266
益处确认法 267
选择询问法 267
限定供给法 268
免费附赠法 268
说故事成交法 269
扮演教练角色法 271
直接访问推销法 274
上门推销法 275
策略成交法 277
推销最后促成法 279
第九章 巧用电话轻松成交 281
电话推销应注意的事项 281
电话推销要事先做好准备 283
如何进行电话推销 288
约见客户的电话策略 291
如何使用电话推销成功 295
打电话的八个要诀 297
电话洽谈的禁忌 299
注意：电话传递你的形象 301
推销员怎样更好地利用电话 303
第十章 优质的售后服务不可少 306
售后服务：推销后的推销 306
成交不是推销的终点 307
售后服务也是促销的手段 310
推销与服务的“姐妹情” 311
站在顾客的角度想一想 315
服务、服务、再服务 317
顾客的利益是你的行动指南 320
让客户替你推销 323
欢迎顾客的抱怨 325
如何化解与顾客的矛盾 328
顾客抱怨的处理对策 330
及时判断可能的呆账 334
重视建立良好的人际关系 337
对你的顾客真诚地感兴趣 340
亲和力是投向客户的常规武器 343
了解顾客的需要 346
没有叫做“客户”的人 347
恭维客户要找准穴位 349
善用礼物接近客户 353
别放过帮助客户的机会 354
一边做生意，一边交朋友 356
许了诺言要守信 360
让顾客永远信任你 361
第十一章 畅享推销新世界 364
成功推销员的八项特质 364
意志薄弱者难成大事 368
自信是推销员不可缺少的气质 370
如何克服恐惧心理 372
拥有更多失败的经验 375
不要半途而废 377
坚持到底，就能走出困境 379
磨难是锻炼的好机会 381
精诚所至，金石为开 383
克服“推销低潮” 385
掌握“勤能补拙”之道 388
一天拜访六个客户 391
提高工作和生活的热情 394
拥有不断学习的能力 396
推销员事业成功的三十一条经验 398
第十二章 推销大师的秘诀 401
传统推销的三种方式 401
乔登“实际行动”的成交秘诀 402
史崔特“附加值式”的成交秘诀 404
阿列尔“在最后关头才提供”的成交秘诀 405
凯利“免费赠送”的推销秘诀 405
奥图的“直接成交公告”成交秘诀 406
布莱尼“直接成交”的简单秘诀 407
潘德顿“争取成交”的推销秘诀 408
戴克“认定成交”的推销秘诀 409
特里“第一印象”的成交秘诀 410
阿迪达斯“跟踪服务”的推销秘诀 411
哈洛“细节问题”的推销秘诀 412
托本“试探性成交”的推销秘诀 414
卡莱尔“假设已成交”的推销秘诀 415
盖纳“关注客户需求”的推销策略 416
吉布“胆大得体”的成交秘诀 417
阿雷尔“当场成交折扣优惠”的推销策略 418
戴维斯“附加价值”的推销策略 419
塔哥德“见面沟通”的推销策略 420
法卡萨德“认定成交”的推销策略 422