Chapter 1机场迎客 1
Unit 1接机服务 2
Unit 2致欢迎辞 7
Unit 3沿途讲解 12
Chapter 2帮助预订 17
Unit 1客房预订 18
Unit 2入住登记 24
Unit 3行程安排 30
Unit 4票务预订 35
Chapter 3客房服务 41
Unit 1陪送客人进房 42
Unit 2收拾房间 48
Unit 3洗衣服务 54
Chapter 4餐厅服务 61
Unit 1用餐预订 62
Unit 2点菜服务 68
Unit 3结账服务 74
Unit 4房内用膳 80
Chapter 5旅游观光 87
Unit 1城市观光 88
Unit 2游览紫禁城 93
Unit 3游览玉佛寺 98
Chapter 6旅游购物 105
Unit 1购买纪念品 106
Unit 2购买民间工艺品 112
Unit 3购买古董及中国字画 118
Chapter 7休闲娱乐 125
Unit 1室内运动 126
Unit 2极限运动 131
Unit 3网吧 138
Chapter 8 处理投诉 143
Unit 1航班延误 144
Unit 2客房投诉 149
Unit 3导游还是导购？ 154
Chapter 9欢送游客 159
Unit 1再见 160
Unit 2机场送客 165
Unit 3欢送辞 170
参考答案 175
参考文献 231