第一章 口才是成功推销的关键 1
口才在推销中的10种作用 1
推销口才的8种要求 11
推销口才的14种技巧 20
第二章 巧用亲和力改变客户 33
关注客户的有意注意和无意注意 33
设计精彩的开场白 36
讲好能吸引顾客注意力的第一句话 61
唤起顾客的注意 65
唤起顾客注意的技巧 68
第三章 巧用兴趣接近客户 73
选择激发客户兴趣的话题 73
激发客户兴趣的新产品介绍法 79
激发客户兴趣 86
第四章 好口才是交易的通行证 92
准确判断顾客的购买意向 92
达成交易的促进方式 101
促进交易的语言技巧 119
第五章 轻松应对客户的妙招 127
价格谈判中的口才技巧 127
怎样报价和还价 137
怎样应对谈判中的尴尬 145
谈判中怎样拒绝别人 153
在不同地位下谈判的口才技巧 158
怎样同不同类型的人谈判 161
第六章 靠诚信赢得客户 166
妥善处理客户的抱怨 166
处理顾客抱怨的口才技巧 176
第七章 货款催收有窍门 182
发挥催收货款口才技巧的心理准备 182
发挥催收货款口才技巧的基础 184
催收货款时的口才技巧 185
实战案例：与赖账厂长面对面 194
第八章 妙用电话巧沟通 198
塑造电话推销形象 198
电话推销的5个步骤 205
正确接打电话的口才技巧 208
电话约见的口才技巧 216
灵活运用电话预约的口才技巧 227
第九章 推销全凭一张嘴 241
应对滔滔不绝的顾客的口才技巧 241
应对喜欢吹嘘的顾客的口才技巧 243
应对追根到底的顾客的口才技巧 245
应对沉默寡言的顾客的口才技巧 247
应对吹毛求疵的顾客的口才技巧 249
应对冷淡自傲的顾客的口才技巧 253
应对爱争辩的顾客的口才技巧 255
应对刚愎自用的顾客的口才技巧 257
应对虚情假意的顾客的口才技巧 260
应对圆滑难缠的顾客的口才技巧 263
应对准顾客的口才技巧 266
应对“急性子”的顾客的口才技巧 268
应对冷漠的顾客的口才技巧 271
应对发怒的顾客的口才技巧 272
应对豪爽、干脆的顾客的口才技巧 276
应对多疑的顾客的口才技巧 277
应对怪僻的顾客的口才技巧 278
应对从容不迫的顾客的口才技巧 281
应对撒谎的顾客的口才技巧 282
应对畏生的顾客的口才技巧 284
第十章 为商品量身定做推销口才 288
推销耐用消费品的口才技巧 288
推销办公设备的口才技巧 290
推销家用电器的口才技巧 293
推销汽车的口才技巧 295
推销玩具的口才技巧 297
推销书籍的口才技巧 299
推销服装的口才技巧 301
推销钟表的口才技巧 303
推销运输服务的口才技巧 304
推销建筑材料的口才技巧 306
第十一章 四大技巧铸就优秀推销员 311
善用幽默 311
善于赞美 314
善于倾听 322
善于提问 333
第十二章 推销是一种表达的艺术 337
用声音侧陡客户 337
带着微笑的声音 340
“目光语”传情达意 341
内心动态的晴雨表 344
价值百万的笑脸 346
非语言的魅力 348
言辞的推敲 351
说话的语病 356
第十三章 世界顶级说服术 361
苏格拉底的说服法 361
让聪明人二选一 366
每个人有每个人的欲望 369
探测购买的动机 371
疑虑会成为拒绝的理由 373
说对自己不利的话 375
让顾客欠你的情 377
吊起他的胃口 379
把买和不买的利弊说清楚 381
对价格进行分解 386
80%是用耳朵说服 390
区别“想要”与“需要” 392
扮演不情愿的卖主 394
顾左右而言他 396
利用“怕买不到”的心理 398
让他们单独呆一会儿 399
当手触到门把时 400
进行积极假设 401
欲擒故纵推销法 405
凡事留一手 407
订购单也是说服的工具 408
最后还有一招 410
第十四章 洞察顾客心理上的弱点 411
见什么人说什么话 411
对独断专行的人 414
对外向型性格的人 415
对随和的人 416
对分析型的人 419
对沉默寡言的人 422
对喜欢炫耀的人 426
对知识渊博的人 428
对好奇心强的人 430
对演员型的人 430
对精明严肃的人 431
对年轻人 432
对中年人 433
对老年人 434
对令人讨厌的人 435