第1章 质量管理概述 1
第一节 质量及质量管理的重要性 1
第二节 质量管理的发展 6
第三节 质量与质量管理的基本知识 10
第四节 其他质量管理理念 16
第五节 我国质量管理规范 26
第2章 ISO 9000质量管理体系 36
第一节 ISO 9000族标准简介 36
第二节 ISO 9000质量管理体系的术语和定义 41
第三节 ISO 9000质量管理体系的八项质量管理原则 53
第四节 ISO 9000十二项质量管理体系基础 56
第3章 质量管理和质量改进基础 63
第一节 坚持四个基本观点 63
第二节 夯实五项基础工作 69
第三节 控制四个基本过程 108
第4章 质量管理及改进的统计方法 121
第一节 老七种工具 121
第二节 新七种工具 163
第5章 质量体系审核与质量认证 178
第一节 质量管理体系审核 178
第二节 质量认证 187
第6章 质量体系文件及质量手册 200
第一节 质量体系文件 200
第二节 质量手册 204
第7章 质量管理价值论 210
第一节 质量管理的目标 210
第二节 质量管理价值论 211
附录 227
附录一：GB/T 19580—2004《卓越绩效评价准则》 227
附录二：× ×石化总厂化工厂经济责任制实施办法 239
附录三：× ×公司质量手册范例 249
附录四：GB/T 19001—2008/ISO 9001：2008《质量管理体系 要求》 290
参考文献 330