第1章 我们生活的信息时代：改变了商业的面貌 1
学习目标 1
开篇案例颠覆性技术终结了滞纳金 2
1.1引言 2
1.2信息是一种重要资源 4
1.3人是一种重要资源 8
1.4信息技术是一种重要资源 11
1.5为信息技术创建商业愿景 13
1.6生活中的信息技术 20
本章小结：学习目标回顾 22
总结案例1—1在聚友网上开拓空间 24
总结案例1—2技术度量标准——测量效率和效果 25
关键术语 26
简答题 27
作业和练习 27
讨论题 28
本章课题 28
第2章 主要商业举措：用信息技术获得竞争优势 29
学习目标 29
开篇案例商务智能是迈阿密海豚队成功的关键 30
2.1引言 30
2.2波特的五力模型 31
2.3价值链 34
2.4供应链管理 36
2.5客户关系管理 39
2.6商务智能 42
2.7电子协同 45
2.8总结 49
本章小结：学习目标回顾 51
总结案例2—1你会免费得到它吗 52
总结案例2—2餐饮业充分利用商务智能 53
关键术语 54
简答题 55
作业和练习 55
讨论题 56
本章课题 57
第3章 数据库与数据仓库：构建企业的商务智能 58
学习目标 58
开篇案例公司可以保证个人信息的安全吗 59
3.1引言 59
3.2关系数据库模型 61
3.3数据库管理系统工具 65
3.4数据仓库和数据挖掘 73
3.5信息所有权 78
本章小结：学习目标回顾 81
总结案例3—1本杰里公司、毕格罗茶饮公司与商务智能 82
总结案例3—2挖掘餐饮数据 83
关键术语 85
简答题 86
作业和练习 86
讨论题 87
本章课题 88
第4章 决策支持与人工智能：企业的智囊 89
学习目标 89
开篇案例决策支持系统：居民的第二种选择 90
4.1引言 90
4.2决策、决策、再决策 91
4.3决策支持系统 93
4.4地理信息系统 97
4.5人工智能 99
4.6专家系统 99
4.7神经网络和模糊逻辑 102
4.8遗传算法 106
4.9智能代理 108
4.10多代理系统和基于代理的建模 110
本章小结：学习目标回顾 114
总结案例4—1航天飞机残骸、树木和射手袭击 115
总结案例4——2用神经网络划分人群 117
关键术语 118
简答题 119
作业和练习 119
讨论题 120
本章课题 121
第5章 电子商务：新经济策略 122
学习目标 122
开篇案例什么取代了感恩节后的购物狂潮 123
5.1引言 123
5.2电子商务的模式 126
5.3了解你的业务、产品、服务和客户 128
5.4发现客户并建立客户关系 132
5.5便捷安全的支付 137
5.6电子政务范围的扩展 142
本章小结：学习目标回顾 147
总结案例5—1企业发展壮大后，可以建立自己的B2B电子市场 148
总结案例5—2eBags：电子商务的成功案例 149
关键术语 151
简答题 152
作业和练习 152
讨论题 153
本章课题 154
第6章 系统开发：阶段、工具和技术 155
学习目标 155
开篇案例梅赛德斯-奔驰在线定制卡车 156
6.1引言 156
6.2系统开发生命周期 156
6.3系统开发方法 162
6.4资源外包 165
6.5原型法 171
6.6最终用户开发 174
本章小结：学习目标回顾 175
总结案例6—1通用汽车公司步入正轨 176
总结案例6—2是否进行资源外包 177
关键术语 178
简答题 179
作业和练习 179
讨论题 180
本章课题 181
第7章 企业基础结构与整合：构建动态企业 182
学习目标 182
开篇案例德尔蒙食品公司 183
7.1引言 183
7.2企业系统 184
7.3敏捷信息系统的开发 189
7.4信息系统的基础结构 191
7.5信息技术基础结构 194
7.6整合企业 201
本章小结：学习目标回顾 205
总结案例7—1Linux支持的基础结构 205
总结案例7—2Netflix：正在改变娱乐行业 206
关键术语 207
简答题 208
作业和练习 208
讨论题 209
本章课题 209
第8章 人与信息的保护：威胁与安全措施 210
学习目标 210
开篇案例它们掌握美国96％的家庭的信息 211
8.1引言 211
8.2道德规范 212
8.3隐私权 215
8.4安全 228
本章小结：学习目标回顾 234
总结案例8—1e-mai1的警示故事 235
总结案例8—2信息保护问题 237
关键术语 238
简答题 238
作业和练习 239
讨论题 239
本章课题 240
第9章 新兴技术及发展趋势：未来的企业、人和技术 241
学习目标 241
开篇案例未来：技术不再，品客却来 242
9.1引言 242
9.2日新月异的因特网 243
9.3生理性交互 246
9.4便携性和灵活性的增加 251
9.5无线领域 255
9.6最重要的考虑因素 257
本章小结：学习目标回顾 259
总结案例9—1Wildseed——手机因时尚而动 261
总结案例9—2为父母设计的手机 262
关键术语 263
简答题 263
作业和练习 264
讨论题 264
本章课题 265
附录A计算机硬件软件 266
学习目标 266
A.1引言 267
A.2技术的短途旅行 267
A.3按大小划分计算机 268
A.4软件：智能接口 269
A.5硬件：物理接口 273
本章小结：学习目标回顾 284
关键术语 285
简答题 285
作业和练习 286
附录B网络基础 288
学习目标 288
B.1引言 289
B.2家庭网络 289
B.3网络组件 291
B.4根据距离划分网络 293
B.5因特网 294
B.6网络通信媒介 299
B.7网络安全 302
B.8客户机/服务器模式 305
本章小结：学习目标回顾 310
关键术语 311
简答题 311
作业和练习 312
附录C企业中的职位 313
学习目标 313
C.1引言 314
C.2会计 314
C.3金融 316
C.4酒店管理和旅游管理 317
C.5信息技术 319
C.6管理 320
C.7市场营销 321
C.8生产与运营管理 323
C.9房地产和建筑管理 324
作业和练习 326
课题 327
小组课题 327
电子商务作业 343
术语表 351
译者后记 368