第一篇 论医院文化 1
夹心层的地市级医院 2
地市级公立医院的发展困惑与对策 2
医院规模扩张过程中的风险控制 5
强化内部管理是坚持医院公益性质的关键 7
特色文化理念 9
强化内涵建设，走公益发展之路 9
解放思想，与时代同行 14
医院生产力论 17
医院管理企业化论 20
创新是医院发展之魂 22
危机与发展，绕不开的生存话题 24
关爱员工，促进医院和谐发展 27
延伸阅读 30
城市医院群发展探索 30
改革创新，探索传染病医院发展道路 32
新形势下地市级肿瘤专科医院面临的挑战与应对策略 36
创新医院管理适应市场发展需求 40
管理实践 44
文化需要全员参与 44
文化需要反复灌输 45
文化需要与时俱进 46
文化需要鼓励支持 46
第二篇 论运营管理 49
管理的基本认识 50
把握医院管理的脉络 52
内涵建设重在抓落实 54
向成本要效益 56
延伸阅读 60
做一个合格的管理者 60
11种整理技巧，思考更清晰，工作效率高 62
节约决定利润 65
管理实践 67
内涵建设工程 67
院长不坐诊 68
茶文化与管理 68
每周管理一文 68
节约也是创收 69
职能科室量化考核 69
梳理管理流程 70
管理要用数字说话 70
第三篇 论质量安全 72
安全是比天大的事 73
质量安全需要管理 76
筑牢医院发展之基 78
《临床护理常规》前言 79
延伸阅读 81
山西长治城区人民医院发生爆炸事故 81
7.23温州动车追尾 82
茅以升所建钱塘江大桥74年未大修 83
管理实践 84
确保安全，教育先行 84
质量管理要有自己的标准 85
强化质控职能 85
制度是安全的保证 86
院长质控查房 86
业务院长夜间巡查制 87
夜间三套总值班制度 87
第四篇 论学科建设 89
构建人才高地，打造学科品牌 90
学习力就是竞争力 92
增强整合意识，提升团队创造力 94
延伸阅读 99
美国强大得谢希特勒 99
如何创建学习型医院 101
管理实践 104
特色专科要有综合学科支撑 104
人才引进重能力 105
设备添置有计划 106
学习型医院打造是学科建设的保证 107
抢占学科阵地 109
第五篇 论医疗服务 111
倡导人文关怀，规范服务行为 112
延伸阅读 115
从养生热透视医疗关怀 115
就医记 118
善待手术室外的家属 121
管理实验 123
突出基础护理 123
四种渠道把握服务状况 124
服务质量考核与绩效挂钩 125
收费复核与一日清单 125
细节体现关怀 126
无痛病房还患者尊严 127
“聊天”护士暖人心 127
第六篇 论医院营销 128
内外兼修，医院营销之道 129
延伸阅读 132
就医顾客的需求与行为分析 132
管理实验 139
医院不能没有营销 139
营销要体现公益性 140
学术交流也是营销 141
附录1：九江市第三人民医院管理制度节选 143
加强医务人员业务学习和培训的规定 143
医务人员学习培训制度 146
年轻医师轮科培训制度 148
规范收治患者的有关规定 150
恶性肿瘤多学科综合治疗协作组工作制度 152
规范收治肝病患者的规定 154
院内突发事件处理预案 155
防范重大医疗纠纷应急预案 158
临床医疗质量安全奖实施方案 160
医疗纠纷责任追究制度 161
妇产科单病种费用包干限价规定 163
进一步做好医疗后服务工作的通知 164
医德医风考核奖惩办法补充规定 166
行政后勤科室量化考核管理办法 167
附录2：新时期医务人员素质培养 174
附录3：九江市第三人民医院大事记 187
附录4：九江市第三人民医院服务能力提升图 189