第一单元 秘书职场与秘书的角色认知 1
项目一 秘书职场与秘书岗位 26
任务一 明晰秘书的岗位职责 26
任务二 学会编写岗位说明书 29
项目二 秘书的职业形象与职业生涯规划 34
任务一 适宜的装扮及姿态举止 34
任务二 编制秘书的职业生涯规划 38
第二单元 办公室事务 41
项目一 公司组织机构 45
任务一 编制公司组织结构图 45
任务二 美化公司办公环境 49
任务三 建立办公室行政管理制度 54
任务四 制订工作计划 60
项目二 日程安排 65
任务一 编制日程安排表 65
任务二 编制与填写值班表 67
任务三 编制与填写电话记录表 70
任务四 编制与填写工作备忘录、大事记 73
项目三 差旅安排 77
任务一 国内出差及国外出差的行程安排 77
任务二 往返行程票（车船票、机票等）及宾馆房间预订 81
任务三 填写差旅费用报销单 84
项目四 接待事务 87
任务一 拟订接待方案及行程安排 87
任务二 模拟现场接待 90
任务三 模拟接打电话流程及电话接待 93
任务四 安排预订返程票和宾馆住宿 97
任务五 编制交流参观活动方案 99
任务六 安排宴请 102
项目五 物品管理 106
任务一 制定办公物品管理制度 106
任务二 编制办公物品购置程序、领用程序 110
任务三 填写办公物品购置领用清单 114
项目六 印信管理 117
任务一 制定印信管理制度 117
任务二 印信的使用及保管 121
项目七 突发事件处理 124
任务一 建立突发事件处理机制 124
任务二 拟制突发事件处理预案 127
第三单元 会议与商务活动 132
项目一 会议筹备 148
任务一 拟定会议议题和议程 148
任务二 编制会议筹备方案 154
任务三 预算及核定会议收支 159
任务四 编写并寄发会议通知 162
项目二 会议服务 167
任务一 安排会议接站及报到 167
任务二 会场布置 170
任务三 编制会议记录、会议纪要 173
任务四 拟写会议总结 177
第四单元 文书写作与文档管理 180
项目一 文书写作 186
任务一 常用公务文书的写作 186
任务二 事务文书写作 188
任务三 商务文书写作 192
项目二 文档管理 194
任务一 收文、发文处理 194
任务二 整理文档与文档编目 197
任务三 保管与检索文档 198
第五单元 秘书礼仪 200
项目一 公务与社交场合见面礼仪 216
任务一 称呼礼仪 216
任务二 介绍礼仪 219
任务三 握手礼仪 222
任务四 名片礼仪 224
项目二 公务与社交接待礼仪 226
任务一 接站礼仪 226
任务二 引领礼仪 229
任务三 待客礼仪 231
任务四 送别礼仪 235
项目三 宴请与仪式礼仪 238
任务一 庆典仪式 238
任务二 签字仪式 241
任务三 会见与会谈 244
任务四 宴请礼仪 247
后记 251
参考文献 253