第一章 市场营销与市场 1
一 市场营销之定义 1
二 市场营销研究之途径 5
三 市场及市场区隔 7
第二章 市场营销观念 13
一 影响市场营销观念的环境因素 13
二 采用市场营销观念前的组织情况 20
三 市场营销观念 22
第三章 市场营销组织 25
一 公司目标与市场营销组织 25
二 市场营销组织与市场观念 27
三 市场营销部门的内部组织 30
第四章 市场营销程序 37
一 市场营销活动之分类 38
二 市场营销活动之调整 49
三 市场营销活动之执行与营销效率 49
第五章 市场情报与市场研究 51
一 营运报表与营销比率 52
二 其他比率分析 55
三 销售纪录分析 58
四 市场研究 60
市场研究的意义 60
市场研究的目标与范围 62
市场研究的限制 64
市场研究程序 66
第六章 消费者的购买行为 89
一 购买行为的经济理论 89
二 影响个人消费支出的经济因素 91
三 影响消费需求的心理因素 97
四 影响消费需求的社会文化因素 104
五 最後消费者的购买动机 111
六 工业消费者的购买动机 114
第七章 产品与产品策略 117
一 消费品 118
二 工业品 120
三 产品生命周期 123
四 产品创新 126
五 产品组合 135
六 产品品质与产品服务 140
七 包装与标签 141
八 品牌与商标 145
参考资料 竞争性产品分析 153
第八章 订价与订价策略 163
一 影响订价之因素 163
二 订价目标 170
三 价格政策 172
四 订价价策 180
五 订价程序 193
第九章 市场营销机构 199
一 生产者 199
二 中间商 204
三 市场营销辅助机构 206
第十章 批发 207
一 批发之性质与批发商之营销活动 207
二 批发经销商 211
三 代理中间商 216
四 制造商营业分支机构 222
第十一章 零售 225
一 零售之性质与重要性 225
二 挨户零售与独立经营之零售商 227
三 整体经营之大零售商 231
四 零售合作组织 240
五 超级市场 243
六 折扣商店 245
七 自动化销售 247
八 购物中心 248
九 零售之轮及未来发展趋势 250
第十二章 市场营销通路 253
一 营销通路的类型 253
二 影响通路运用的因素 258
三 生产者运用营销通路要考虑的问题 261
第十三章 实体分配的重要性 271
一 实体分配的重要性 272
二 存货计划与控制 273
三 运输 276
四 仓储 280
五 物品搬运 283
六 通讯联系与资料处理 284
第十四章 推销与推销策略 287
一 推销方法与推销目标 287
二 沟通程序与采用程序 290
三 推销组合与推销策略 293
四 推销经费预算之分配 302
第十五章 人员销售 305
一 人员销售的重要性 306
二 销售工作的分类 308
三 人员销售工作的性质 312
四 销售管理之规划 316
第十六章 广告 323
一 广告的重要性及其成长 323
二 营销策略决定广告任务 328
三 广告计划与广告预算 331
四 广告媒体之选择 334
五 广告诉求 336
六 广告稿本 337
七 广告代理 339
八 衡测广告效果 340
九 广告内容的合法性 342
第十七章 服务业之市场营销 345
一 服务业的性质 345
二 成长趋势及其重要性 347
三 服务之特质 350
四 市场观念 352
五 营销计划 353
六 营销之展望 359
第十八章 向国际市场进军 363
一 国际市场营销的重要性 364
二 多国性作业的组织与演进 366
三 发展国际性企业应考虑之问题 368
四 国际市场营销计划之开展 369
五 日本进军国际市场成功的因素 385
六 开拓日本市场的诀窍 387
七 瞻望将来—世界性的市场营销企业 389
参考资料 392
一 拓展外销应先做市场调查 392
二 如何开拓国外市场 401
第十九章 自由、极权与民生主义的市场经济 453
一 前言 453
二 自由体制的市场经济 455
三 共产极权的市场作业 465
四 执两用中的民生主义市场经济 476
参考资料 487
一 铁幕国家的市场作业 487
二 苏俄的零售商业 500
第二十章 市场营销之计划与预测 507
一 计划工作之理论与实务 507
二 市场需求之预测 517
第二十一章 营销量值与成本之分析 529
一 整体评估计划及其范围 529
二 营销工作之缺失 530
三 销量分析 532
四 营销成本分析 538
五 销量与成本分析结果之运用 548
第二十二章 消费者运动与消费者主义 551
一 消费者运动的由来 551
二 工商业与政府对消费者运动的反应 554
三 消费者运动的新面貌—消费者主义 555
四 消费者的义务保证人—雷夫纳德 558
五 对市场营销的影响 560
六 我国政府保护消费者的措施及立法趋向 563
七 对工商业的启示 569
第二十三章 市场营销之评价与展望 573
一 市场营销制度之评价 574
二 政府在市场营销中的任务 580
三 未来展望 582
第二十四章 工商业的伦理责任与社会责任 601