第一章 公共关系导论 1
第一节 公共关系概述 1
第二节 公共关系构成要素、特征及原则 6
第三节 公共关系的辨析 11
第四节 公共关系理论的核心概念——组织形象 15
第五节 公共关系学 19
第二章 公共关系的产生与发展 21
第一节 古代公共关系的萌芽 21
第二节 公共关系产生和发展的历史条件 26
第三节 现代公共关系的兴起 29
第四节 公共关系在现代社会的发展 36
第三章 公共关系的职能和作用 41
第一节 公共关系的职能 41
第二节 公共关系的作用 47
第四章 公共关系的客体——公众 54
第一节 公众的概念与特征 54
第二节 公众的分类 57
第三节 组织的目标公众 62
第五章 公共关系机构和人员 71
第一节 公共关系部 71
第二节 公共关系公司 77
第三节 公共关系协会 81
第四节 公共关系人员 82
第六章 公共关系传播 96
第一节 公共关系传播概述 96
第二节 组织传播 104
第三节 大众传播 106
第四节 人际传播 111
第七章 公共关系的工作程序 117
第一节 公共关系调查 117
第二节 公共关系策划 130
第三节 公共关系实施 145
第四节 公共关系评估 154
第八章 公共关系宣传 165
第一节 新闻宣传 165
第二节 公共关系广告宣传 173
第三节 自办媒介宣传 180
第四节 组织识别系统——CIS 182
第九章 公共关系专题活动 193
第一节 展览会 193
第二节 开放参观 196
第三节 赞助活动 198
第四节 庆典活动 201
第五节 危机公关 207
第十章 公共关系礼仪与公关文书写作 215
第一节 公共关系礼仪概述 215
第二节 公共关系人员的个人礼仪 217
第三节 日常交往礼仪 221
第四节 公务活动礼仪 225
第五节 社交礼仪公关文书的起草和使用 229
第六节 日常工作公关文书的撰写与使用 234
参考文献 239