第一章 企业危机管理 1
将危机转化为机会 1
危机管理的三大特性 2
危机管理的独特地位 5
危机管理的职能 10
危机管理的典型案例 14
第二章 企业遭遇危机的征兆 19
销售额连续下降 19
销售额提高但利润未增 21
中老年员工过多 22
设备投资过多 23
连续亏损5年以上 25
自有资金不足 26
受到倒闭大客户的牵连 28
处于更迭期的企业 30
第三章 危机监测 31
危机监测的两大特点 32
进行危机监视 33
进行信息处理 37
用双因素法评价危机 40
危机预报 44
监测企业危机的指标 47
第四章 企业危机程度测试 51
运用结算表发现公司的危机 51
收益表显示的经营状态 52
资产负债表所显示的危险度 55
用日本模式检测危险度 58
检测商品结构上的危险度 65
第五章 危机预控 67
危机预控的方式 67
制定战略计划 69
提高企业素质 72
建立组织 实施措施 74
健全法规 防范危机 77
第六章 危机管理的态度 79
迎难而上 79
一干到底 82
永不服输 88
百折不挠 90
第七章 危机处理计划 95
制定危机处理计划的必要性 95
危机处理小组 97
危机处理的通讯系统 99
危机处理的通行方案 100
危机处理的物资配备 103
危机处理的准备训练 104
制定危机处理计划的方法 104
第八章 危机处理 107
危机处理综述 107
危机处理第一步：隔离危机 108
危机处理四要点 109
如何消除危机后果 112
维护企业形象的必要性 113
危机总结 116
第九章 危机管理常规武器 117
更换企业领导人 117
提高产品质量 123
减少冗员 126
加强财务控制 128
努力降低成本 131
见风使舵 134
第十章 资金的风险与监管 137
资金筹集 137
交易伙伴与自身危机 141
顾客的风险 149
海外投资的风险 152
损失赔偿的风险 158
环境与公害的危机 160
第十一章 人力资源危机 167
企业文化危机 167
人力资源过剩危机 170
人力资源短缺危机 171
人力资源危机管理以预防为主 172
案例：透过现象看本质 174
第十二章 营销风险管理 177
营销决策中的风险防范 178
营销实施中的风险管理 188
第十三章 民营企业的危机 193
市场危机 193
合作危机 217
战略危机 227
道德危机 230
第十四章 案例分析 237
【案例1】 日本的零售业N公司经理优柔寡断，一败涂地 237
【案例2】 日本的食品制造业T公司经理独断专行，导致失败 240
【案例3】 办公器材业S公司经理不思进取，满盘皆输 243
【案例4】 日本的建材业B公司经理碍于情面，作茧自缚 245
【案例5】 日本的杂粮批发业K公司经理因噎废食 246
【案例6】 海勾力士集团 247
【案例7】 华宝空调器厂陷入危机 254
【案例8】 方正集团的脆弱 259
【案例9】 郭士纳拯救IBM 272
【案例10】 AT＆T面临危机 279
【案例11】 盖茨临危再次公关 281