项目一 物业项目招标与投标 1
典型工作任务一 物业项目招标 2
典型工作任务二 物业项目投标 26
项目二 物业的承接查验 42
典型工作任务一 新建物业的承接查验 42
典型工作任务二 物业管理机构更迭时的承接查验 54
项目三 业主入住服务与装修管理 59
典型工作任务一 业主入住服务 59
典型工作任务二 装修管理 78
项目四 物业服务费用管理 91
典型工作任务一 物业服务费用测算 92
典型工作任务二 物业服务费用的收缴 104
项目五 房屋日常养护与安全管理 109
典型工作任务一 房屋日常养护 110
典型工作任务二 房屋安全与质量管理 123
项目六 秩序维护服务 133
典型工作任务一 物业区域内公共安全秩序维护服务 133
典型工作任务二 物业消防管理 141
典型工作任务三 车辆管理服务 149
项目七 物业环境保洁与绿化服务 157
典型工作任务一 物业环境保洁服务 158
典型工作任务二 物业环境绿化管理 173
项目八 客户服务管理 187
典型工作任务一 客户沟通 188
典型工作任务二 客户接待服务 191
典型工作任务三 客户回访与客户满意度调查 205
附录 215
附录一 前期物业管理招标投标管理暂行办法 215
附录二 物业服务企业资质管理办法 220
附录三 物业承接查验办法 224
附录四 住宅室内装饰装修管理办法 228
附录五 物业服务收费管理办法 233
附录六 物业服务收费明码标价规定 236
参考文献 237