物业管理实务PDF电子书下载

项目一 物业项目招标与投标 1

典型工作任务一 物业项目招标 2

典型工作任务二 物业项目投标 26

项目二 物业的承接查验 42

典型工作任务一 新建物业的承接查验 42

典型工作任务二 物业管理机构更迭时的承接查验 54

项目三 业主入住服务与装修管理 59

典型工作任务一 业主入住服务 59

典型工作任务二 装修管理 78

项目四 物业服务费用管理 91

典型工作任务一 物业服务费用测算 92

典型工作任务二 物业服务费用的收缴 104

项目五 房屋日常养护与安全管理 109

典型工作任务一 房屋日常养护 110

典型工作任务二 房屋安全与质量管理 123

项目六 秩序维护服务 133

典型工作任务一 物业区域内公共安全秩序维护服务 133

典型工作任务二 物业消防管理 141

典型工作任务三 车辆管理服务 149

项目七 物业环境保洁与绿化服务 157

典型工作任务一 物业环境保洁服务 158

典型工作任务二 物业环境绿化管理 173

项目八 客户服务管理 187

典型工作任务一 客户沟通 188

典型工作任务二 客户接待服务 191

典型工作任务三 客户回访与客户满意度调查 205

附录 215

附录一 前期物业管理招标投标管理暂行办法 215

附录二 物业服务企业资质管理办法 220

附录三 物业承接查验办法 224

附录四 住宅室内装饰装修管理办法 228

附录五 物业服务收费管理办法 233

附录六 物业服务收费明码标价规定 236

参考文献 237