第一篇 邮政基础 3
第一章 什么是邮政 3
第一节 从邮政的沿革认识邮政 3
第二节 邮政的概念、特点和社会定位 12
第三节 邮政的改革与发展 15
阅读材料：欧洲放松邮政管制与德国邮政的改革 26
思考题 28
实践项目 28
第二章 邮政业务管理基础 29
第一节 邮政业务的概念 29
第二节 邮件的分类理论 32
第三节 邮件的规格标准与禁限寄规定 34
第四节 邮政资费与邮资凭证 39
第五节 邮政业务单式 42
第六节 邮政法律、法规与规章制度 43
思考题 48
案例分析 49
实践项目 50
第三章 邮政业务运营基础 51
第一节 组织机构 51
第二节 邮政网 53
第三节 邮政编码 61
第四节 邮政通信地理 63
第五节 邮政技术设备 65
阅读材料：邮区中心局生产管理架构 79
思考题 81
实践项目 81
第二篇 邮务类业务 85
第四章 国内函件业务与管理 85
第一节 国内函件业务的概念、特点与分类 85
第二节 国内函件业务流程及基本规定 87
第三节 国内函件业务的处理 92
第四节 国内函件业务的经营管理 100
阅读材料：城市邮政营业管理规范 104
思考题 107
案例分析 108
实践项目 108
第五章 国内包件业务与管理 109
第一节 国内包件业务的概念、特点与分类 109
第二节 国内包件业务的处理 112
第三节 国内包件业务的经营管理 119
思考题 122
案例分析 123
实践项目 123
第六章 邮政报刊发行业务与管理 124
第一节 报刊发行业务概述 124
第二节 报刊发行业务组织机构 131
第三节 报刊发行业务处理流程 132
第四节 报刊发行业务的管理 139
阅读材料：邮政报刊发行业务未来发展的战略思考 144
思考题 149
实践项目 149
第七章 集邮业务与管理 150
第一节 邮票基础知识 150
第二节 集邮品的定义及分类 160
第三节 集邮业务经营 166
第四节 集邮业务管理 170
阅读材料：我国集邮业务发展史 173
思考题 177
实践项目 177
第八章 机要通信业务与管理 178
第一节 机要通信业务概念、任务与特点 178
第二节 机要通信业务处理 179
第三节 机要通信业务的管理 182
思考题 186
实践项目 187
第九章 邮政电子商务业务与管理 188
第一节 邮政电子商务业务概念与分类 188
第二节 邮政电子商务业务的经营管理 193
阅读材料：邮政发展航空票务业务的SWOT分析 196
思考题 198
实践项目 198
第十章 邮政金融业务与管理 199
第一节 邮政金融业务的概念、分类与特点 199
第二节 邮政储蓄业务 203
第三节 邮政汇兑业务 210
第四节 邮政金融绿卡及代理业务 215
第五节 邮政金融业务的经营管理 219
阅读材料：优化网点布局 提升窗口形象——黑龙江鸡西市局金融业务发展驶入快车道 221
思考题 222
案例分析 223
实践项目 223
第三篇 速递物流业务 227
第十一章 速（快）递物流业务概述 227
第一节 速（快）递基础 227
第二节 现代物流基础 233
阅读材料：我国物流业发展现状 242
思考题 244
实践项目 244
第十二章 国内邮政特快专递业务与管理 245
第一节 国内邮政特快专递业务概念、特点与分类 245
第二节 国内邮政特快专递业务处理 251
第三节 国内邮政特快专递业务的经营管理 261
思考题 265
案例分析 266
实践项目 267
第十三章 邮政现代物流业务与管理 268
第一节 邮政物流业务概述 268
第二节 邮政现代物流业务体系 271
第三节 邮政现代物流业务流程 275
第四节 邮政现代物流业务的经营管理 278
阅读材料：中邮物流与雅芳公司合作案例 285
思考题 288
实践项目 288
第四篇 国际邮政业务 291
第十四章 国际邮政业务基础 291
第一节 国际邮政业务的概念、任务和特点 291
第二节 国际邮政的组织机构 293
第三节 万国邮政联盟邮联法规 297
第四节 国际邮政网 300
阅读材料：万国邮联的诞生 306
思考题 308
实践项目 308
第十五章 国际邮件业务与管理 309
第一节 国际邮件分类 309
第二节 国际邮件的寄递过程 312
第三节 国际函件业务的处理 314
第四节 国际包裹业务的处理 325
第五节 国际邮件业务的管理 328
阅读材料：我国现代国际邮件业务的发展 333
思考题 334
案例分析 334
实践项目 335
第十六章 国际特快专递业务与管理 336
第一节 国际特快专递业务概念、特点与分类 336
第二节 国际特快专递邮件的寄递过程 340
第三节 国际特快专递业务的处理 342
第四节 国际特快专递业务的管理 346
思考题 350
案例分析 350
实践项目 351
参考文献 352