第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的概念及特征 2
第二节 公共关系的职责及功能 8
第三节 公共关系的学科性质 19
第四节 公共关系的研究对象及内容 23
复习思考题 27
案例分析 28
第二章 公共关系的产生和发展 31
第一节 人类早期的“公共关系” 31
第二节 现代公共关系的形成与发展 36
第三节 公共关系在中国的传播与发展 45
复习思考题 51
案例分析 52
第三章 公共关系主体 54
第一节 社会组织的概念、特征及类型 56
第二节 公共关系组织机构 58
第三节 公共关系人员 76
复习思考题 84
案例分析 84
第四章 公共关系客体 87
第一节 公众和公众分类 88
第二节 公众心理 93
第三节 内部公众关系 100
第四节 外部公众关系 108
复习思考题 118
案例分析 118
第五章 公共关系传播理论 120
第一节 传播与公共关系传播 122
第二节 公共关系传播媒介 130
第三节 公共关系传播效果 138
复习思考题 146
案例分析 146
第六章 公共关系传播实务 152
第一节 公共关系传播实务概述 154
第二节 制造新闻与新闻稿撰写 161
第三节 公共关系广告 169
第四节 公共关系网络传播 172
第五节 公共关系内部传播 177
第六节 公共关系传播专项活动 182
复习思考题 191
案例分析 192
第七章 公共关系工作程序 196
第一节 公共关系运作的基本模型 196
第二节 公共关系调查 197
第三节 公共关系计划 211
第四节 公共关系实施 230
第五节 公告关系评估 238
复习思考题 248
案例分析 249
第八章 危机公共关系管理 251
第一节 危机公关概述 253
第二节 危机公关处理 259
第三节 危机公关预防 268
复习思考题 272
案例分析 272
第九章 公共关系礼仪 276
第一节 礼仪与公关礼仪 277
第二节 仪表礼仪 281
第三节 社交礼仪 291
第四节 商务礼仪 298
复习思考题 313
案例分析 314
第十章 企业形象与企业识别系统 316
第一节 企业形象的基本内容 317
第二节 企业形象的构成要素 322
第三节 CIS的定义及功能 330
第四节 CIS的历史与现状 338
第五节 CIS的导入 344
复习思考题 349
案例分析 349
第十一章 CIS策划实务 355
第一节 企业理念识别系统（MIS）策划实务 356
第二节 企业行为识别系统（BIS）策划实务 366
第三节 企业视觉识别系统（VIS）策划实务 370
复习思考题 381
案例分析 382
参考文献 385