导论 1
第一章 理解质量的轮廓 4
改变我们对“变革”的看法 7
领导人们 11
4Ps和个体 11
4Ps和组织 15
管理组织确保均衡发展 17
拥抱差异 23
关于学区特征的调查 25
第二章 征询质量问题 27
目的问题 28
方法问题 33
合作和反思性问题 34
领导与促进的问题 40
调整目标 44
第三章 使质量成为一种习惯 46
4Ps和学习型社区的期望 48
第四章 聚焦成功 66
注意言语和行动中的差异性 68
改变态度 71
发展共同目的 75
共享信息 80
为合作和反思负责 82
通过资源的杠杆作用进行领导 85
找到成功之处并重复它 86
第五章 管理任务和领导人们 88
进行任务分析 93
影响成功，但不要强行指定解决方案 94
使工作和能力相匹配 95
协调信息流通 100
协调工作 104
通过更新提高质量 106
第六章 发展均衡的领导能力 109
为实现均衡，领导者所扮演的角色 111
领导——个性的一种功能 112
发展均衡的领导能力 117
寻求一个动态的平衡 128
处理领导中的苦恼 129
结语 132
参考文献 134