第一章 公共关系学导论 1
第一节 公共关系概述 1
第二节 公共关系的要素及特征 5
第三节 公共关系的由来与发展 8
第二章 公共关系的功能 15
第一节 监察环境 15
第二节 传播沟通 18
第三节 参与决策 24
第三章 公共关系的一般程序 27
第一节 公共关系调查 27
第二节 公共关系策划 29
第三节 公共关系计划实施与评估 34
第四章 公共关系的组织机构 39
第一节 公共关系部 39
第二节 公共关系部的一般模式 41
第三节 公共关系公司与社团 43
第五章 公共关系从业人员 47
第一节 公共关系从业人员的工作原则与基本素质 47
第二节 中国公共关系职业道德准则 52
第三节 公共关系从业人员的培养与考评 54
第六章 公共关系广告与公共关系文书写作 60
第一节 公共关系广告 60
第二节 公共关系专题活动策划 65
第三节 公共关系文书写作 69
第一节 公共关系的谈判 74
第七章 公共关系谈判与演讲 74
第二节 公共关系谈判的方法与技巧 77
第三节 公共关系演讲 81
第八章 公共关系交往与礼仪 89
第一节 公共关系交往的基本理论 89
第二节 公共关系交往的艺术 91
第三节 公共关系交往的礼仪 96
第九章 公共关系与CI战略 101
第一节 CI战略的历史沿革 101
第二节 CI战略的基本内涵 105
第三节 CI战略与公共关系的关系 109
案例一 水门事件与尼克松下台——“公共关系的失策” 119
第十章 公共关系案例分析 119
案例二 本田的眼光 121
案例三 “学者证言”广告 122
案例四 顾客争座时，肯德基怎么办？ 122
案例五 公关的公关——记北京公关协会“亚运会公众心理调查” 124
案例六 35次紧急电话 127
案例七 中国足球队化解危机的公关 128
案例八 “先搞清这些问题” 129
案例九 商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？ 130
案例十 把企业办成一所大学校 131
案例十一 “本店绝不食言！” 132
案例十二 三菱帕杰罗事件 133
后记 134
参考文献 135