第一章、ISO/TS 16949:2002基础知识 1
一、全球汽车工业发展 1
二、关于IATF 2
三、关于IAOB 4
四、关于全球汽车认证方案 5
五、国际转化及国内的推广实施计划 6
六、质量管理八大原则 6
第二章、ISO/TS 16949:2002标准理解 13
第三章、ISO/TS 16949:2002过程管理模式 108
一、过程的定义 108
二、过程方法 109
三、汽车行业的顾客导向过程 111
四、ISO/TC 176/SC 2/N 544R2（r）管理体系的过程方法概念和应用指南 117
五、AIAG过程路径图 123
六、过程方法分析规定 124
七、过程识别实例 126
八、乌龟图实例 130
第四章、ISO/TS 16949:2002过程绩效指标 137
一、ISO/TS 16949:2002对过程绩效指标的要求 137
二、过程绩效指标建立方向和原则 137
三、过程绩效指标建立和监控 138
四、过程绩效指标建立、统计、分析实例 141
第五章、ISO/TS 16949:2002技术手册概述 142
第六章、顾客特殊要求 143
一、顾客特殊要求（CSR） 143
二、顾客要求管理程序 145
第七章、ISO/TS 16949:2002质量成本管理 151
一、概述 151
二、质量成本分析规定 164
三、质量成本分析实例 168
第八章、ISO/TS 16949:2002特殊特性的选择与控制 171
一、特殊特性定义 171
二、ISO/TS 16949:2002标准对特殊特性的要求 171
三、美国三大汽车对特殊特性的要求 171
四、特殊特性的选择和控制 172
五、特殊特性管理规定 172
第九章、ISO/TS 16949:2002实验室控制 176
一、何谓实验室 176
二、内部实验室要求及控制方式 176
三、外部实验室要求及控制方式 176
四、实验室控制规范 177
第十章、产品审核和过程审核 183
一、VDA 6.5产品审核 183
二、VDA 6.3过程审核 185
三、产品审核实施规定 186
四、过程审核实施规定 193
第十一章、经营计划 209
一、ISO/TS 16949:2002对经营计划的要求 209
二、经营计划包括内容 209
三、经营计划建立方法与控制 209
四、经营计划管理规定 209
五、经营计划实例 225
第十二章、ISO/TS 16949:2002建立和实施 250
一、推行过程 250
二、企业进行ISO/TS 16949:2002认证必备条件说明 254
第十三章、基于过程方法的内部审核 258
一、ISO/TS 16949:2002内部审核要求及应对 258
二、内部审核策划要点 261
三、过程导向内部审核技巧 264
四、内部审核员要求 266
五、内部质量审核程序 267
六、IATF期望的汽车行业过程方法审核 275
第十四章、绩效导向的管理评审 276
一、如何有效召开管理评审会议 276
二、管理评审范例 277
三、管理评审程序 291
第十五章、ISO/TS 16949:2002认证流程 294
一、认证流程 294
二、初次认证审核介绍 295
三、监督审核介绍 298
四、重新认证审核（复评）介绍 299
五、审核人介绍 299
六、初次认证审核实例 302
第十六章、ISO/TS 16949:2002认证前准备 311
一、认证前内部准备资料 311
二、文审前需提交认证公司资料 312
三、ISO/TS 16949评审时易问公司高层问题 313
四、ISO/TS 16949评审时易问过程主导者或代表问题 316
五、ISO/TS 16949未能顺利通过之原因 316
第十七章、ISO/TS 16949再造 318
一、心态篇 318
二、务实篇 320
三、行动篇 322
第十八章、ISO/TS 16949:2002常见问题说明 325
参考文献 329