第Ⅰ篇 再造的原因与时机第1章 历史回顾 3
介绍 3
第一阶段：1960—1981年，管制条件下供不应求市场的市场规则 5
第二阶段：1981—1991年，脱媒现象的出现及过度的信用风险 7
第三阶段：20世纪90年代以后——势在必行的银行再造 18
第2章 过去成本的影响 24
介绍 24
共同成本的相互依赖 27
历史背景 30
地理上的延伸及产品线的扩散 35
银行成本会计核算的复杂性 44
对现行成本结构的总结 45
第3章 过去定价方法的影响 48
介绍 48
过去错误的定价形成现实负担 49
反对重新定价的阻力 58
错误定价的反应 61
第4章 再造的时机 64
介绍 64
独立运营的银行 64
合并银行 75
小结 82
第Ⅱ篇 再造方法第5章 银行再造的基本原则 87
介绍 87
理解银行再造的复杂性 88
采取综合再造方法论 90
融合自上而下和自下而上的思考方式 92
制定明确的、不可更改的时间表 93
介绍 96
第6章 创建变革的组织动力 96
变革承诺 97
公平承诺 103
参与承诺 109
小结 114
第7章 银行再造的系统性方法——前期准备 115
介绍 115
为变革做好准备 117
小结 131
第8章 银行再造的系统性方法——提出方案 133
提出再造备选方案 133
提炼方案 162
建立新银行的再造路线 164
小结 164
计划未来 165
第9章 组建新式银行 165
介绍 165
追寻成功 168
避免执行中缺陷 168
对新银行的再认同 170
小结 171
第Ⅲ篇 案例分析第10章 中州金融集团（费城，宾夕法尼亚州） 175
“把理念付诸实践的艰辛之路” 175
第11章 大通林肯第一银行（罗切斯特，纽约州） 180
银行再造的积极效应 180
第12章 星银集团（辛辛那提，俄亥俄州） 189
推进绩效的检查器 189
总结 银行业的未来 199
附录 再造词典 202