（上册） 1
第1章 物业管理公司 1
1.1物业管理公司的组建 1
1.2物业管理公司的组织机构 20
1.3物业管理公司各岗位及职责 35
1.4物业管理公司资金的筹措与运用 44
第2章 员工的招聘、培训与绩效考评 51
2.1物业管理公司员工的招聘 51
2.2物业管理公司员工的培训 60
2.3员工工作的考核评价 72
第3章 物业招投标管理 98
3.1物业招标管理 98
3.2物业投标管理 104
3.3物业管理经费测算 108
3.4物业投标文件的编制范例 117
第4章 物业前期管理 141
4.1物业管理的超前介入 141
4.2物业的接管验收 145
4.3业主的入住 149
4.4房屋的装修管理 152
4.5物业档案管理 154
4.6管理公约与住户手册 158
4.7业主委员会 160
第5章 房屋与公用设施维修管理 202
5.1房屋与公用设施维修管理概述 202
5.2室内维修项目管理 209
5.3房屋本体维修管理 218
5.4室外公用设施维修管理 226
6.1给排水设备管理概述 231
第6章 给排水设备管理 231
6.2给排水设备设施的日常操作管理 236
6.3给排水设备运行管理 237
6.4给排水设备设施的维修养护管理 241
第7章 供暖设备管理 252
7.1供暖设备管理概述 252
7.2供暖设备运行管理 256
7.3供暖设备维修养护管理 262
7.4供暖用户管理 265
第8章 供电设备管理 268
8.1供电设备管理概述 268
8.2供电设备的安全管理 271
8.3供电设备的运行管理 275
8.4供电设备设施的维修管理 280
9.1中央空调设备管理概述 287
第9章 中央空调设备管理 287
9.2中央空调设备日常操作管理 291
9.3中央空调设备运行管理 292
9.4中央空调设备维修养护管理 295
第10章 电梯管理 303
10.1电梯管理概述 303
10.2电梯安全管理 306
10.3电梯的运行管理 310
10.4电梯的维修管理 313
主要参考文献 322
（下册） 323
第11章 清洁管理 323
11.1概述 323
11.2清洁工作检验标准和方法 331
11.3室外公共场所清洁卫生 336
11.4室内公共场所清洁卫生 343
11.5公用设施清洁 352
11.6卫生消杀 356
11.7违反管理规定的类型及其处罚 359
第12章 白蚁防治 365
12.1概述 365
12.2白蚁基本知识 369
12.3白蚁防治措施 372
12.4物业管理中的白蚁防治工作 385
12.5白蚁防治工作的安全注意事项 387
第13章 园林绿化管理 389
13.1概述 389
13.2园林绿化工作检验标准和方法 395
13.3花木栽培管理 397
13.4绿化环境布置 407
13.5草坪养护 410
13.6盆栽盆景管理 415
13.7喷雾器操作和药品保管 416
第14章 治安管理 418
14.1概述 418
14.2保安员职责与培训 423
14.3情况处理 432
14.4管理规定规程 437
14.5保安服务过程的检验 450
第15章 车辆管理 454
15.1岗位职责 454
15.2制度 457
15.3工作程序、标准、规范 463
15.4检验标准和方法 466
15.5车辆被盗的赔偿责任问题 468
16.1概述 474
第16章 消防及安全管理 474
16.2消防机构与制度 485
16.3消防器材及使用 489
16.4消防设备检查 491
16.5消防演习 492
16.6火灾处理 494
16.7其他安全管理 500
第17章 社区文化 503
17.1开展社区文化的意义 503
17.2开展社区文化的原则和主要方式 510
17.3社区文化制度和职责 512
17.4社区活动的实施 513
17.5社区公共文体设施的管理 517
17.6质量检查 522
18.1公司规章制度建设 524
第18章 物业管理公司企业管理 524
18.2办公室工作 539
18.3财务、资金的管理工作 541
18.4物业管理的综合经营服务 557
18.5物业管理CI设计 562
第19章 ISO9002和ISO14001实施 568
19.1 ISO9000系列标准简介 568
19.2 ISO14000环境管理系列标准简介 571
19.3 ISO9000和ISO14000的关系 573
19.4 ISO9002标准实施 576
19.5.质量体系文件案例 590
19.6 ISO14001标准实施 618
第20章 生态和网络化小区的建设与管理 640
20.1生态住宅小区的建设与管理 640
20.2网络化小区的建设与管理 646
主要参考文献 657