高等职业教育教材 物业管理实务 上PDF电子书下载

（上册） 1

第1章 物业管理公司 1

1.1物业管理公司的组建 1

1.2物业管理公司的组织机构 20

1.3物业管理公司各岗位及职责 35

1.4物业管理公司资金的筹措与运用 44

第2章 员工的招聘、培训与绩效考评 51

2.1物业管理公司员工的招聘 51

2.2物业管理公司员工的培训 60

2.3员工工作的考核评价 72

第3章 物业招投标管理 98

3.1物业招标管理 98

3.2物业投标管理 104

3.3物业管理经费测算 108

3.4物业投标文件的编制范例 117

第4章 物业前期管理 141

4.1物业管理的超前介入 141

4.2物业的接管验收 145

4.3业主的入住 149

4.4房屋的装修管理 152

4.5物业档案管理 154

4.6管理公约与住户手册 158

4.7业主委员会 160

第5章 房屋与公用设施维修管理 202

5.1房屋与公用设施维修管理概述 202

5.2室内维修项目管理 209

5.3房屋本体维修管理 218

5.4室外公用设施维修管理 226

6.1给排水设备管理概述 231

第6章 给排水设备管理 231

6.2给排水设备设施的日常操作管理 236

6.3给排水设备运行管理 237

6.4给排水设备设施的维修养护管理 241

第7章 供暖设备管理 252

7.1供暖设备管理概述 252

7.2供暖设备运行管理 256

7.3供暖设备维修养护管理 262

7.4供暖用户管理 265

第8章 供电设备管理 268

8.1供电设备管理概述 268

8.2供电设备的安全管理 271

8.3供电设备的运行管理 275

8.4供电设备设施的维修管理 280

9.1中央空调设备管理概述 287

第9章 中央空调设备管理 287

9.2中央空调设备日常操作管理 291

9.3中央空调设备运行管理 292

9.4中央空调设备维修养护管理 295

第10章 电梯管理 303

10.1电梯管理概述 303

10.2电梯安全管理 306

10.3电梯的运行管理 310

10.4电梯的维修管理 313

主要参考文献 322

（下册） 323

第11章 清洁管理 323

11.1概述 323

11.2清洁工作检验标准和方法 331

11.3室外公共场所清洁卫生 336

11.4室内公共场所清洁卫生 343

11.5公用设施清洁 352

11.6卫生消杀 356

11.7违反管理规定的类型及其处罚 359

第12章 白蚁防治 365

12.1概述 365

12.2白蚁基本知识 369

12.3白蚁防治措施 372

12.4物业管理中的白蚁防治工作 385

12.5白蚁防治工作的安全注意事项 387

第13章 园林绿化管理 389

13.1概述 389

13.2园林绿化工作检验标准和方法 395

13.3花木栽培管理 397

13.4绿化环境布置 407

13.5草坪养护 410

13.6盆栽盆景管理 415

13.7喷雾器操作和药品保管 416

第14章 治安管理 418

14.1概述 418

14.2保安员职责与培训 423

14.3情况处理 432

14.4管理规定规程 437

14.5保安服务过程的检验 450

第15章 车辆管理 454

15.1岗位职责 454

15.2制度 457

15.3工作程序、标准、规范 463

15.4检验标准和方法 466

15.5车辆被盗的赔偿责任问题 468

16.1概述 474

第16章 消防及安全管理 474

16.2消防机构与制度 485

16.3消防器材及使用 489

16.4消防设备检查 491

16.5消防演习 492

16.6火灾处理 494

16.7其他安全管理 500

第17章 社区文化 503

17.1开展社区文化的意义 503

17.2开展社区文化的原则和主要方式 510

17.3社区文化制度和职责 512

17.4社区活动的实施 513

17.5社区公共文体设施的管理 517

17.6质量检查 522

18.1公司规章制度建设 524

第18章 物业管理公司企业管理 524

18.2办公室工作 539

18.3财务、资金的管理工作 541

18.4物业管理的综合经营服务 557

18.5物业管理CI设计 562

第19章 ISO9002和ISO14001实施 568

19.1 ISO9000系列标准简介 568

19.2 ISO14000环境管理系列标准简介 571

19.3 ISO9000和ISO14000的关系 573

19.4 ISO9002标准实施 576

19.5.质量体系文件案例 590

19.6 ISO14001标准实施 618

第20章 生态和网络化小区的建设与管理 640

20.1生态住宅小区的建设与管理 640

20.2网络化小区的建设与管理 646

主要参考文献 657