第1篇 组织行为学的研究领域 2
第1章 组织行为学导论 2
1.1 环境因素对管理实践的影响 3
1.2 学习组织行为的重要性 7
1.3 组织行为的研究框架 10
1.4 组织过程 14
1.5 组织结构 15
1.6 组织变革和创新过程 15
1.7 组织的有效性 16
1.8 系统理论和有效性的时间维度 17
本章要点小结 20
第2章 组织文化 31
2.1 文化和社会价值体系 31
2.2 组织文化 33
2.3 影响文化变革 38
2.4 维持文化 38
2.5 有效社会化的特征 40
本章要点小结 46
3.1 个体差异为什么重要 62
第3章 个体差异和工作行为 62
第2篇 理解和管理个体行为 62
3.2 理解工作行为的基础 63
3.3 个体差异影响工作行为 64
本章要点小结 77
第4章 知觉、归因和情绪 89
4.1 知觉过程 89
4.2 知觉分类 91
4.3 印象管理 96
4.4 情绪 98
4.5 情绪智力 99
本章要点小结 102
第5章 激励 112
5.1 研究的起点：个体 115
5.2 内容理论 116
5.3 过程理论 123
5.4 激励和心理契约 129
5.5 激励回顾 129
本章要点小结 130
第6章 职务设计、工作和激励 143
6.2 职务设计的概念模型 144
6.1 职务设计和工作生活质量 144
6.3 职务绩效结果 145
6.4 职务分析 146
6.5 职务设计：职务分析的结果 149
6.6 人们认知职务的方式 150
6.7 设计职务范围：职务轮换和职务丰富化 151
6.8 设计职务深度：职务丰富化 153
6.9 全面质量管理和职务设计 159
本章要点小结 160
7.1 绩效评估 167
第7章 评估、反馈与报酬 167
7.2 绩效评估反馈 170
7.3 强化理论 173
7.4 个体报酬模型 176
7.5 报酬对组织事务的影响 181
7.6 创新报酬系统 182
本章要点小结 187
第8章 不良行为管理 201
8.1 不良行为的管理 201
8.2 对不良行为管理的研究 202
8.3 部分不良行为 205
本章要点小结 215
第9章 管理个体压力 230
9.1 什么是压力 230
9.2 压力模型 231
9.3 工作紧张性刺激：个体的、群体的和组织的 233
9.4 压力结果 237
9.5 压力调节因素 241
9.6 压力预防与管理 243
本章要点小结 247
第3篇 群体行为与人际影响 260
第10章 群体与团队 260
10.1 群体的性质 261
10.2 群体形成与发展的综合模型 262
10.3 群体的类别 262
10.4 为什么人们组成群体 263
10.5 群体发展的阶段 264
10.6 群体的特征 265
10.8 团队 271
10.7 最终结果 271
本章要点小结 276
第11章 冲突管理与谈判 287
11.1 当代群体冲突观 288
11.2 什么导致群体冲突？ 290
11.3 消极的群体冲突的后果 292
11.4 群体冲突管理策略 294
11.5 激发建设性的群体冲突 297
11.6 谈判 299
11.8 提高谈判的有效性 301
11.7 谈判战术 301
本章要点小结 303
第12章 权力、政治与授权 313
12.1 权力的概念 313
12.2 权力来自哪里？ 314
12.3 授权 319
12.4 部门权力 320
12.5 权力错觉 322
12.6 政治战略和战术 323
12.7 道德、权力和政治 327
12.8 利用权力达到有效的管理 328
本章要点小结 329
第4篇 组织过程 340
第13章 沟通 340
13.1 沟通的重要性 340
13.2 沟通的过程 341
13.3 组织内部沟通 344
13.4 信息丰裕度 345
13.5 技术对沟通的影响 345
13.7 多文化沟通 348
13.6 人际沟通 348
13.8 有效沟通的障碍 350
13.9 改进组织沟通的途径 352
13.10 改进有道德的沟通 355
本章要点小结 357
第14章 决策制定 370
14.1 决策的类型 371
14.2 理性决策制定过程 372
14.3 理性决策制定的替代物 376
14.4 行为对决策制定的影响 377
14.5 群体决策制定 381
本章要点小结 385
第15章 领导 396
15.1 什么是领导 396
15.2 行为方法 400
15.3 情境方法 401
15.4 情境方法的比较 407
15.5 领导的其他的观点、概念和分歧 408
15.6 多文化领导 414
15.7 领导的替代物 415
本章要点小结 416
第5篇 组织设计、变革与创新 428
第16章 组织结构与设计 428
16.1 组织结构设计 429
16.2 劳动分工 430
16.3 授权 430
16.4 部门划分基础 432
16.5 控制幅度 434
16.6 结构维度 435
16.7 组织设计模式 437
16.8 跨国结构与设计 441
16.9 虚拟组织 442
本章要点小结 445
第17章 变革管理与创新 463
17.1 可供选择的变革管理方法 465
17.2 变革管理的学习原理 465
17.3 变革推动者：介入方式 466
17.4 管理组织变革的模型 470
17.5 变革力量 471
17.6 问题诊断 472
17.7 方法选择 473
17.8 阻碍和限制条件 479
17.9 实施方法 480
17.10 评估计划效果 480
17.11 变革介入有效吗 481
17.12 管理变革的某些准则 481
本章要点小结 481
附录A 组织行为与管理实践的定量与定性研究技术之研究 494
附录B 术语表 500