第一章 市场营销基础 1
第一节 市场营销的涵义与作用 3
第二节 市场营销观念的演变 8
第三节 顾客让渡价值与顾客满意 11
第四节 市场营销的新发展 16
第二章 市场营销战略 22
第一节 企业战略规划 23
第二节 市场营销战略管理过程 34
第三节 市场营销组合 40
第三章 市场营销环境 47
第一节 市场营销环境分析 49
第二节 宏观市场营销环境 55
第三节 微观市场营销环境 61
第四章 购买行为分析 66
第一节 消费者市场购买行为分析 68
第二节 生产者市场购买行为分析 85
第三节 政府市场购买行为分析 92
第五章 竞争分析与竞争策略 99
第一节 市场竞争概述 101
第二节 竞争者分析 102
第三节 市场竞争策略 109
第六章 市场营销调研与预测 121
第一节 市场营销信息系统 122
第二节 市场营销调研 125
第三节 市场需求预测 131
第七章 目标市场营销 139
第一节 市场细分 141
第二节 目标市场选择 150
第三节 市场定位 155
第八章 产品策略 160
第一节 产品和产品组合 161
第二节 产品生命周期 167
第三节 品牌策略 172
第四节 包装策略 179
第五节 新产品开发 181
第九章 价格策略 191
第一节 影响定价的因素 193
第二节 企业定价的基本方法 199
第三节 价格策略 204
第四节 价格调整 210
第十章 渠道策略 216
第一节 分销渠道的含义和功能 218
第二节 渠道策略 219
第三节 渠道设计和管理 224
第四节 中间商的类型 232
第十一章 促销策略 240
第一节 促销及促销组合决策 242
第二节 广告策略 248
第三节 营业推广 252
第四节 人员推销策略 256
第五节 公共关系 262
第十二章 市场营销的组织、实施和控制 266
第一节 市场营销组织 267
第二节 市场营销实施 273
第三节 市场营销控制 276
第十三章 营销道德与社会责任 286
第一节 营销道德 287
第二节 营销管理活动中的道德问题 291
第三节 企业的社会责任 299
参考文献 305
后记 307