一、做好准备再去上阵 1
把自己“武装”好 3
建立属于自己的“档案” 8
把谈判桌当成战场 13
确定好每一次谈判的目标 17
拿出几套具有杀伤力的方案 21
“密谋”决战的计划书 24
巧设灵活的谈判战略 27
多方打通信息的渠道 30
千万别泄露自己的秘密 33
二、赢利才是最大的目的 39
切勿追求单赢 41
耐心寻找双方的调和点 46
让对手有满足感 50
利益不是强抢过来的 54
莫因小利而失大利 56
达到“双赢”的结果最理想 61
三、坚持以我为主的立场 65
靠火眼金睛侦察对方的“线索” 67
摸清对方隐藏的“底牌” 70
善于接住对方抛出来的“问题球” 74
敢于说“不”字 75
不惧怕公开威胁 82
不相信骗局和谎言 84
要牢记四个“别”字 88
学会“蚕食”对手的优势 91
四、制定攻守平衡的原则 93
该冒险就冒险 95
抬高身价，吊住对方胃口 98
攻其不备，出其不意 101
确定“最后期限” 104
避实就虚 108
不成熟时，要会拒绝 109
该回避就回避 111
五、巧用乘虚而入的战术 113
因人而异，战术多样 115
采取迂回战术 118
抓住时机，趁势而动 121
六、策划诱人入套的谋略 127
切勿强压对手 129
让对方尝到一点满足的甜头 132
玩弄“激将术” 134
打一场“哭穷战术” 138
退是假，进是真 140
故意出点错 144
会下“诱饵” 145
懂得让步的策略和方法 147
掌握让步的技巧 150
七、敢打一场价格的心理战 155
该讨价还价就讨价还价 157
自己别先抢着报盘 161
迫使对方先报价 165
报价要从高到低 168
可在报盘上大做文章 171
围绕底价讨价还价 174
讨价还价的4项选择 177
让对方适应价格调整 181
怎样应对虚假出价 184
盘算“超底价”的陷阱 187
不二价并不是说一不二 188
掌握降价与成交的关系 189
以最低价换得最高服务 192
八、采取层层推进的手段 195
按照谈判层次进行 197
顶住对手施加的压力 200
向对手施压的3种方法 204
利用时间的缓冲作用 207
巧妙处理异议 212
九、操纵以变应变的技巧 215
把握临时突变的时机 217
学会静观其变 220
放弃立场的争执 222
明察暗示的作用 225
学会暂停和拖延 228
十、运筹稳扎稳打的步骤 231
把底线当防线 233
按照事理去操作 236
多提几个“如果” 239
成为反诡计高手 241
及时解开“死结” 244
克制情绪冲动 248
谨防情感代替理智 253
敲定大局有奇术 256
十一、遵守诚实信用的规矩 267
先要互相沟通和理解 269
善于以诚心动人 273
不恶意伤害对手 276
以坦诚和信誉为筹码 280
既做对手，又做朋友 284
信守承诺 286
信守签定的协议 287
制定联盟战术 292
十二、展现灵活自如的口才 295
善于推销你的观点 297
区分出“不要”和“要” 298
提问方法要多种多样 300
赢得上风的办法——多问少答 306
巧妙说服 308
巧妙地介绍商品和价格 312
善于应对的5个诀窍 318
常用谈判口才5大法 325
巧收“官子” 336
十三、谨防谈生意破裂的禁忌 341
突破僵局15法 343
避免“谈不下去” 348
专心聆听 351
遇到问题，及时沟通 352
制造良好的谈话气氛 357
给对手一点面子 361
弄清楚是真谈，还是假谈 366
结束谈判11招 369
应当防止的谈判错误 371
失败了可以再来 375
附：谈生意能力测试题 378