第1章 市场营销心理学概述 1
重点内容 1
1.1 市场营销的基本内涵与核心概念 1
1.2 市场营销导向的演变 7
1.3 市场营销与顾客满意 11
1.4 市场营销心理学的研究历史 16
1.5 市场营销心理学的研究对象 19
1.6 学习市场营销心理学的意义 22
基本概念 24
思考题 25
第2章 市场消费需求与消费结构 26
重点内容 26
2.1 市场消费需求 26
2.2 消费结构的基本内涵 33
2.3 消费结构的相关理论 36
2.4 我国消费结构的分析 42
2.5 消费结构与营销心理 46
基本概念 50
思考题 50
第3章 市场营销与消费者的心理与行为 51
重点内容 51
3.1 消费者的需要与购买动机 51
3.2 消费者的个性与消费行为 63
3.3 自我意象与消费行为 72
3.4 消费者的学习与学习理论 74
基本概念 84
思考题 84
第4章 市场营销与消费文化 85
重点内容 85
4.1 消费文化的基本含义 85
4.2 市场营销与中国文化 91
4.3 市场营销与参照群体 97
4.4 市场营销与社会阶层 100
4.5 市场营销与消费时尚 103
基本概念 106
思考题 106
第5章 市场分析与营销心理 107
重点内容 107
5.1 市场细分与营销心理 107
5.2 目标市场与营销心理 125
5.3 市场周期心理 132
5.4 市场价格心理 139
基本概念 142
思考题 143
第6章 市场调查 144
重点内容 144
6.1 市场调查的含义与范围 144
6.2 市场调查的一般方法 148
6.3 市场调查的心理学方法 151
6.4 市场营销心理学的特有研究方法 160
6.5 市场调查的统计方法 162
6.6 市场调查的实验设计 167
6.7 市场营销预测 170
基本概念 176
思考题 176
第7章 市场营销的创新理念 177
重点内容 177
7.1 知识经济与市场营销创新 177
7.2 营销理念创新——关系营销 180
7.3 营销理论创新——营销博弈论 183
7.4 营销战略创新——培育新市场 189
7.5 营销策略创新——品牌延伸 190
7.6 营销模式创新——概念与定制营销 191
7.7 营销手段创新——免费营销 195
7.8 营销服务创新——维系顾客理念 199
7.9 营销渠道创新——电子商务 201
7.10 营销业态创新——购物中心 202
基本概念 207
思考题 207
第8章 市场营销中消费者的购买行为与推销模式 208
重点内容 208
8.1 消费者购买行为理论 208
8.2 消费者购买行为模式 217
8.3 消费者购买行为类型 223
8.4 消费者购买行为过程 225
8.5 市场营销中的推销模式 235
8.6 市场营销的动态管理 237
基本概念 240
思考题 240
第9章 广告心理与市场营销 241
重点内容 241
9.1 广告概述 241
9.2 广告宣传理论 244
9.3 广告营销过程 246
9.4 广告心理与营销策略 252
9.5 现代广告的发展趋势 257
基本概念 259
思考题 259
第10章 超市营销与顾客心理 260
重点内容 260
10.1 零售业与超市 260
10.2 超市策略中的顾客心理 265
10.3 超市管理中的顾客心理 271
基本概念 277
思考题 277
第11章 市场营销中的人员推销 278
重点内容 278
11.1 人员推销过程的心理分析 278
11.2 推销过程中的说服与态度转变 285
11.3 人员推销的特征与作用 293
11.4 人员推销的程序 296
11.5 人员推销的技巧 298
11.6 人员推销中辨认和鉴定客户 302
11.7 人员推销中的谈判技巧 310
基本概念 314
思考题 314
第12章 营销人员的心理素质及其测评 315
重点内容 315
12.1 营销人员心理素质研究概述 316
12.2 营销人员心理素质结构图 319
12.3 营销人员心理素质的维度分析 332
12.4 营销人员心理素质评定量表的编制 334
基本概念 342
思考题 342