第一章 市场营销概论 1
第一节 学习市场营销学的意义与方法 1
第二节 市场营销与市场营销管理过程 5
第三节 市场营销观念的演变及发展 15
第四节 市场营销的创新 27
本章小结 34
观念应用思考题 35
实践训练项目 35
第二章 市场营销环境与消费者购买行为分析 37
第一节 市场营销环境 37
第二节 营销道德和社会责任 48
第三节 消费者购买行为分析 53
第四节 生产者购买行为分析 68
本章小结 71
观念应用思考题 72
实践训练项目 72
第三章 市场营销调查与预测 74
第一节 市场营销调查的组织程序 74
第二节 市场营销调查设计 80
第三节 资料收集的方法与技术 84
第四节 调查信息处理 112
观念应用思考题 126
本章小结 126
实践训练项目 127
第四章 企业市场营销战略 128
第一节 企业战略及战略机会 128
第二节 企业战略规划及内容 138
第三节 选择市场营销战略 148
本章小结 156
观念应用思考题 157
实践训练项目 157
第五章 目标市场营销策略 158
第一节 市场细分 158
第二节 市场细分的标准和方法 163
第三节 目标市场选择 178
第四节 市场定位 186
本章小结 193
观念应用思考题 194
实践训练项目 194
第六章 产品策略 196
第一节 产品与产品组合 196
第二节 产品的市场生命周期 203
第三节 新产品开发 209
第四节 品牌与包装 215
本章小结 224
实践训练项目 226
观念应用思考题 226
第七章 价格策略 227
第一节 影响定价的主要因素 227
第二节 定价目标与定价方法 235
第三节 定价策略 243
本章小结 254
观念应用思考题 255
实践训练项目 255
第八章 分销渠道策略 256
第一节 分销渠道概述 256
第二节 中间商 265
第三节 分销渠道的设计、选择与管理 276
本章小结 292
观念应用思考题 293
实践训练项目 293
第九章 促销策略 295
第一节 促销与促销组合 295
第二节 人员推销 302
第三节 广告 309
第四节 公共关系 316
第五节 营业推广策略 322
本章小结 329
实践训练项目 330
观念应用思考题 330
第十章 市场营销的组织、实施与控制 332
第一节 市场营销组织 332
第二节 市场营销实施 350
第三节 市场营销控制 353
本章小结 363
观念应用思考题 364
实践训练项目 365
第十一章 服务市场营销 367
第一节 服务营销导论 367
第二节 服务市场营销组合和营销策略 374
第三节 服务质量 387
本章小结 395
观念应用思考题 396
实践训练项目 396
第十二章 国际市场营销 398
第一节 国际市场营销概述 398
第二节 国际市场环境 406
第三节 国际市场营销策略 418
本章小结 432
观念应用思考题 433
实践训练项目 433
参考文献 435
后记 437