第一章 市场营销与市场营销学 1
第一节 市场与市场经济 1
第二节 市场营销和市场营销学 7
案例分析 17
思考题和练习 18
第二章 市场营销综述 20
第一节 市场营销的原理 20
第二节 市场营销的一些基本概念 24
第三节 市场营销观念和营销行为体系 28
第四节 市场营销管理宗旨——顾客满意 35
案例分析 43
思考和练习 46
第三章 市场需求 48
第一节 市场需求量 48
第二节 市场需求测量 58
案例分析 65
思考和练习 66
第四章 市场营销调研 67
第一节 市场营销调研的功能和过程 67
第二节 调查抽样 72
第三节 调研方法 80
第四节 调查资料整理分析 88
案例分析 96
思考和练习 101
第一节 消费者市场和消费者购买行为分析 102
第五章 客户购买行为分析 102
第二节 生产者市场及其购买行为分析 117
第三节 中间商市场及其购买行为分析 122
第四节 其他组织市场及其购买行为分析 124
案例分析 127
思考和练习 128
第六章 市场营销环境 129
第一节 市场营销环境的含义及特点 129
第二节 微观市场营销环境 132
第三节 宏观市场营销环境 138
第四节 市场营销环境分析与对策 154
案例分析 158
思考和练习 159
第一节 市场细分战略 160
第七章 目标市场营销战略 160
第二节 目标市场选择战略 166
第三节 市场定位战略 174
案例分析 176
思考和练习 180
第八章 竞争性市场营销策略 181
第一节 竞争者分析 181
第二节 一般竞争战略 185
第三节 市场领导者战略 194
第四节 市场挑战者战略 201
第五节 市场跟随者与市场利基者战略 204
案例分析 208
思考和练习 210
第一节 产品概念 211
第九章 产品策略 211
第二节 产品组合 216
第三节 产品生命周期 220
第四节 新产品开发 227
案例分析 236
思考和练习 239
第十章 品牌策略 240
第一节 品牌的基本概念 240
第二节 品牌资产 246
第三节 品牌策略 254
案例分析 268
思考和练习 269
第一节 影响定价的因素 270
第十一章 定价策略 270
第二节 定价的一般方法 279
第三节 定价的基本策略 285
第四节 定价变动反应及价格调整 295
案例分析 296
思考和练习 299
第十二章 分销策略 300
第一节 分销渠道的职能与类型 300
第二节 分销渠道策略 307
第三节 批发商与零售商 316
第四节 物流策略 325
案例分析 328
思考和练习 330
第一节 促销概述 332
第十三章 促销策略 332
第二节 人员推销策略 335
第三节 广告策略 343
第四节 公共关系策略 352
第五节 营业推广策略 357
第六节 促销组合策略 360
案例分析 364
思考和练习 366
第十四章 服务营销 367
第一节 服务营销概述 367
第二节 提高服务质量 370
第三节 服务定价、分销和促销 373
思考和练习 378
第一节 国际市场营销概述 379
第十五章 国际市场营销 379
第二节 国际市场营销环境 384
第三节 国际目标市场选择 395
第四节 进入国际市场的方式 400
第五节 国际市场营销策略 403
案例分析 415
思考和练习 418
第十六章 市场营销学的新发展 419
第一节 整合营销 419
第二节 关系营销 423
第三节 绿色营销 428
第四节 网络营销 431
思考和练习 434
参考书目 435