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第一章　市场营销与市场营销学 1

第一节　市场与市场经济 1

第二节　市场营销和市场营销学 7

案例分析 17

思考题和练习 18

第二章　市场营销综述 20

第一节　市场营销的原理 20

第二节　市场营销的一些基本概念 24

第三节　市场营销观念和营销行为体系 28

第四节　市场营销管理宗旨——顾客满意 35

案例分析 43

思考和练习 46

第三章　市场需求 48

第一节　市场需求量 48

第二节　市场需求测量 58

案例分析 65

思考和练习 66

第四章　市场营销调研 67

第一节　市场营销调研的功能和过程 67

第二节　调查抽样 72

第三节　调研方法 80

第四节　调查资料整理分析 88

案例分析 96

思考和练习 101

第一节　消费者市场和消费者购买行为分析 102

第五章　客户购买行为分析 102

第二节　生产者市场及其购买行为分析 117

第三节　中间商市场及其购买行为分析 122

第四节　其他组织市场及其购买行为分析 124

案例分析 127

思考和练习 128

第六章　市场营销环境 129

第一节　市场营销环境的含义及特点 129

第二节　微观市场营销环境 132

第三节　宏观市场营销环境 138

第四节　市场营销环境分析与对策 154

案例分析 158

思考和练习 159

第一节　市场细分战略 160

第七章 目标市场营销战略 160

第二节　目标市场选择战略 166

第三节　市场定位战略 174

案例分析 176

思考和练习 180

第八章　竞争性市场营销策略 181

第一节　竞争者分析 181

第二节　一般竞争战略 185

第三节　市场领导者战略 194

第四节　市场挑战者战略 201

第五节　市场跟随者与市场利基者战略 204

案例分析 208

思考和练习 210

第一节　产品概念 211

第九章　产品策略 211

第二节　产品组合 216

第三节　产品生命周期 220

第四节　新产品开发 227

案例分析 236

思考和练习 239

第十章　品牌策略 240

第一节　品牌的基本概念 240

第二节　品牌资产 246

第三节　品牌策略 254

案例分析 268

思考和练习 269

第一节　影响定价的因素 270

第十一章　定价策略 270

第二节　定价的一般方法 279

第三节　定价的基本策略 285

第四节　定价变动反应及价格调整 295

案例分析 296

思考和练习 299

第十二章　分销策略 300

第一节　分销渠道的职能与类型 300

第二节　分销渠道策略 307

第三节　批发商与零售商 316

第四节　物流策略 325

案例分析 328

思考和练习 330

第一节　促销概述 332

第十三章　促销策略 332

第二节　人员推销策略 335

第三节　广告策略 343

第四节　公共关系策略 352

第五节　营业推广策略 357

第六节　促销组合策略 360

案例分析 364

思考和练习 366

第十四章　服务营销 367

第一节　服务营销概述 367

第二节　提高服务质量 370

第三节　服务定价、分销和促销 373

思考和练习 378

第一节　国际市场营销概述 379

第十五章　国际市场营销 379

第二节　国际市场营销环境 384

第三节　国际目标市场选择 395

第四节　进入国际市场的方式 400

第五节　国际市场营销策略 403

案例分析 415

思考和练习 418

第十六章　市场营销学的新发展 419

第一节　整合营销 419

第二节　关系营销 423

第三节　绿色营销 428

第四节　网络营销 431

思考和练习 434

参考书目 435