上篇 理论篇 3
第一章 导论 3
第一节 公共关系概述 3
第二节 公共关系的形成过程与发展趋势 12
第三节 公共关系学 32
第二章 公共关系的主体 39
第一节 社会组织分析 39
第二节 社会组织的公共关系 45
第三节 公共关系组织机构 57
第三章 公共关系的客体 69
第一节 公众分析 69
第二节 公众公共关系 86
第一节 传播分析 98
第四章 公共关系的介体 98
第二节 公共关系传播 113
第五章 公共关系的基本原则及失调矫治 127
第一节 公共关系的基本原则 127
第二节 公共关系失调诊断与矫治 141
中篇 实务篇 155
第六章 公共关系实务概述 155
第一节 信息传播 155
第二节 公众协调 174
第三节 组织形象管理 184
第四节 公共关系实务创新 201
第七章 公共关系工作程序 212
第一节 公共关系调查 212
第二节 公共关系策划 221
第三节 公共关系计划的实施 229
第四节 公共关系评估 235
第八章 公共关系常规工作 243
第一节 公共关系日常工作 243
第二节 公共关系专题活动 266
第九章 公共关系危机管理 281
第一节 公共关系危机 281
第二节 公共关系危机管理概要 288
第三节 公共关系危机预防 295
第四节 公共关系危机处理 301
第十章 公共关系工作技巧 315
第一节 公共关系语言艺术 315
第二节 公共关系写作技巧 329
第三节 公共关系社交礼仪 338
第一节 公共关系职业概述 351
下篇 职业篇 351
第十一章 公共关系职业 351
第二节 公关员的职业素质 358
第三节 公关员职业资格 365
第四节 公关员国家职业标准 371
第十二章 公关员职业知识测试 382
第一节 公关员职业资格鉴定——知识试卷 382
第二节 职业道德测试解析 388
第三节 理论知识测试解析 392
第十三章 公关员职业能力训练 410
第一节 公关员职业资格鉴定——技能试卷 410
第二节 职业技能鉴定解析 419
附录：公关员国家职业资格鉴定模拟训练 441
参考书目 468