一 美丽“从头开始”——美发礼仪 1
第一章 适度悦人的仪容礼仪 1
1.护发礼仪 2
2.做发礼仪 3
二 化妆是女性职业形象的标志——美容礼仪 4
1.肌肤的基本护理 5
2.美容要诀 5
3.简易淡雅的化妆技巧 7
4.化妆禁忌 8
第二章 落落大方的表情礼仪 9
一 眼睛是心灵的窗口 10
1.商务场合中的眼神礼仪 10
2.修炼优美得体的眼神礼仪 11
1.微笑的价值 12
二 微笑是最动人的表情 12
2.训练真诚的笑容 13
三 面容是心境的晴雨表 14
1.局部面容表情美 14
2.面容的综合表情美 15
第三章 风度翩翩的仪态礼仪 17
一 良好的站姿 17
1.站姿的基本要领 18
2.不同场合的站姿要求 18
3.站立时的禁忌 18
二 优美的走姿 19
1.走姿的基本要领 19
三 优雅的坐姿 20
3.走姿禁忌 20
2.不同着装、场合的走姿 20
1.坐姿的基本要领 21
2.坐姿禁忌 21
四 规范的手姿礼仪及其他 22
1.规范手姿礼仪 22
2.细节反映个人修养 23
第四章 优雅得体的服饰礼仪 26
一 出色女性的服饰形象设计 27
1.穿上职业装 27
2.套裙的配饰要适当 29
二 魅力男士的服饰礼仪 30
1.穿上标准职业装——西装 30
2.展示男士自我个性的最佳方法——领带 32
3.画龙点睛的男士佩饰 34
三 风情万种的佩饰礼仪 36
1.首饰的佩戴原则 36
2.耳饰——优雅亮丽 38
3.颈饰——款款风情 38
4.手饰——表情达意 40
第五章 印象深刻的商务见面礼仪 43
一 把好印象深植对方心中——称呼礼仪 43
1.常见的称呼 44
2.注意称呼礼仪的细节 45
二 穿针引线的介绍礼仪 45
1.自我介绍的礼仪 45
2.介绍他人的礼仪 47
1.握手的礼仪顺序 48
三 传情达意的握手礼仪 48
2.握手的标准姿势 49
3.握手的禁忌 49
四 一个人的广告——名片礼仪 50
1.名片的设计 50
2.使用名片的礼仪 51
3.使用名片禁忌 52
第六章 彬彬有礼的商务言谈礼仪 53
一 闲谈是交谈的热身准备 54
1.闲谈的价值 54
2.闲谈的艺术 55
3.闲谈禁忌 55
1.谈吐要谦逊文雅 56
二 交谈要恰到好处 56
2.神态、表情要真诚专注 59
3.声音是最强有力的乐器 59
三 听也是说话的一种方式 61
1.倾听的意义 61
2.倾听的技巧 62
3.倾听禁忌 63
第七章 应付自如的商务宴请礼仪 64
一 宴会礼仪 64
1.宴请的四种形式 65
2.安排宴席的礼仪 66
3.出席宴会的礼仪 67
1.中式餐具使用礼仪 68
2.中餐菜肴食用礼仪 68
二 中餐礼仪 68
三 西餐礼仪 69
1.西式餐具使用礼仪 70
2.西餐菜肴食用礼仪 70
四 饮酒礼仪 72
1.选酒的礼仪 72
2.斟酒的礼仪 72
3.敬酒的礼仪 73
第八章 多姿多彩的商务聚会礼仪 75
一 展现翩翩风采的舞会礼仪 75
1.组织舞会要面面俱到 76
2.参加舞会要遵守礼仪规范 77
3.邀舞礼仪 77
5.舞姿要标准、优美 78
4.拒绝邀请要委婉 78
二 体现高贵典雅的沙龙礼仪 79
1.交际型沙龙礼仪 79
2.休闲型沙龙礼仪 80
第九章 施与有度的商务馈赠礼仪 82
一 选择礼品的学问 82
二 赠送礼品的艺术 84
1.送礼的礼节 84
2.受礼和拒礼的礼节 85
3.回礼的礼节 86
三 国际馈赠礼仪 86
四 赠花的礼仪 87
1.花解人语 87
2.赠人与花，手留余香 89
3.赠花的忌讳 91
第十章 充满智慧的商务办公礼仪 93
一 塑造办公场所中的个人礼仪形象 93
1.衣着品味优雅得体 94
2.保持守时的好习惯 95
3.保持办公桌的整洁 95
4.使用电梯有学问 96
5.使用办公室公共设施也绅士 96
二 建立双赢互动的同事关系 97
1.团队精神很重要 98
2.尊重同事，也欣赏自己 98
3.讲究职场说话艺术 99
4.与同事保持适当距离 100
5.适当“让利”，放眼将来 101
三 与上司沟通的艺术 101
1.品读你的上司 102
2.积极主动与上司进行沟通 103
3.赢得上司的赏识和信赖 105
第十一章 万无一失的商务会议礼仪 110
一 商务洽谈会礼仪 110
1.商务洽谈会的基本原则 111
2.商务洽谈会的筹划 111
3.掌握商务洽谈会的礼仪 113
二 新闻发布会礼仪 115
1.新闻发布会的筹备 115
3.会议结束 117
2.新闻发布会的程序礼仪要求 117
三 展览会礼仪 118
1.展览会的筹备 118
2.展览会的策划 119
3.参展礼仪 120
四 赞助会礼仪 120
1.了解赞助的类型 121
2.赞助会的会议组织 121
3.对赞助活动的评估 122
第十二章 庄重热烈的商务仪式礼仪 124
一 签约仪式礼仪 124
1.签约仪式的准备 125
1.开业仪式的筹备 126
二 开业仪式礼仪 126
2.签字仪式的程序 126
2.开业仪式的运作 128
三 剪彩仪式礼仪 130
1.剪彩的准备 130
2.剪彩者的选定和礼仪要求 131
3.剪彩的程序 132
四 庆典仪式礼仪 132
1.庆典的准备礼仪 132
2.来宾的接待 134
3.拟定庆典的程序 134
第十三章 畅通无阻的商务通讯礼仪 135
一 塑造良好的电话形象——电话礼仪 135
1.“听”得出来的表情——打电话的礼仪 136
2.善待你生命中的贵人——接电话的礼仪 138
3.帮助别人等于帮助自己——转接电话的礼仪 140
二 展示现代文明的手机文化和电子邮件礼仪 141
1.不可不知的手机礼仪 142
2.体现现代文明的电子邮件礼仪 143
第十四章 一箭中的的商务求职礼仪 146
一 不打无准备之仗 146
1.把握形势，准确定位 147
2.知彼知己，正确择业 148
二 求职信是应聘者的第二张脸 148
1.书写规范，谦恭有礼 149
2.发挥优势，突出经历和特长 149
三 把面试当作与情人约会 150
1.良好的形象是“一封永久的推荐书” 150
3.包装庄重、雅致 150
2.面试中的自我推销 151
3.随机应变，巧答问题 151
4.注意面试中的个人礼仪 153
5.试后礼仪 153
第十五章 举止有度的涉外商务礼仪规范 155
一 涉外商务礼仪的原则 155
二 涉外商务迎送的礼仪 158
1.外事迎送的规格 158
2.迎送程序礼仪 159
三 涉外商务会见和会谈礼节 160
第十六章 千差万别的各国商务礼仪 163
一 日本商务礼仪 163
2.礼仪指导 164
1.商务礼仪 164
二 韩国商务礼仪 165
1.商务礼仪 166
2.礼仪指导 167
三 新加坡商务礼仪 167
1.商务礼仪 168
2.礼仪指导 168
四 美国商务礼仪 169
1.商务礼仪 169
2.礼仪指导 170
五 英国商务礼仪 171
1.商务礼仪 171
2.礼仪指导 172
1.商务礼仪 173
六 加拿大商务礼仪 173
2.礼仪指导 174
七 法国商务礼仪 174
1.商务礼仪 175
2.礼仪指导 176
八 俄罗斯商务礼仪 176
1.商务礼仪 177
2.礼仪指导 178
九 澳大利亚商务礼仪 178
1.商务礼仪 178
2.礼仪指导 179
十 非洲商务礼仪 180
1.商务礼仪 180
2.礼仪指导 181