第一讲 绪论 吴建民 主讲 1
什么是交流学 2
为什么要设立交流学 3
交流学的要素 10
第二讲 交流学的基本理论和原则 吴建民 主讲 14
交流学的基本理论 15
交流的原则 20
在进行交流时，需要遵循的五条具体原则 24
交流的类别 33
第三讲 短时间的交流 吴建民 主讲 34
不要轻视短暂交流 35
短暂交流的形式和技巧 39
抓住短暂交流提供的机遇 42
第四讲 中等时间交流 吴建民 主讲 45
形式 46
内容 48
第五讲 长时间的交流 吴建民 主讲 58
开好头 59
抓住听众关切的问题和兴奋点，讲话要有理、有据 61
用对比来说明问题 65
幽默的力量 66
要有人情味 68
第六讲 言语交流的语言学基础 衡孝军 主讲 70
交流 71
言语交流：语言的微观研究 72
言语交流：语言的宏观研究 80
第七讲 非言语交流 徐小红 主讲 89
非言语交流的定义与性质 90
非言语交流的方式 90
非言语交流的特点 97
非言语交流的作用 99
第八讲 交际礼仪 文泉 主讲 103
礼仪的概念 104
普遍遵循的礼仪原则 106
礼仪的分类与交际礼仪 108
交际活动中的着装礼仪 109
交际活动中的仪容礼仪 119
交际活动中的言谈礼仪 124
第九讲 跨文化交流 林戊荪 主讲 133
什么是文化 134
中西文化深层次的差异及其对交流形成的障碍 138
如何克服文化障碍，做到有效交流 142
重视“软力量”对有效交流的影响 144
第十讲 与媒体的交流 吴建民 主讲 147
与媒体的交流是影响最大的交流，也是难度最大的交流 148
新闻记者的特点 150
与媒体交流的方式 152
与媒体交流的基本原则 156
附录 吴建民在国务院新闻办“新闻发言人培训班”上的讲话摘录 166
第十一讲 与外国媒体的交流 李蓓芬 主讲 168
与外国媒体交流和沟通的意义 169
如何与外国媒体进行有效交流 171
第十二讲 如何当发言人 金桂华 主讲 182
发言人工作难做 183
新闻发布和发言人制度的建立过程 184
我国外交部发言人实践的不断发展 185
外国外交部发言人的做法 187
发言人的技巧、策略和做法 188
发言人和中外记者的关系 194
发言人的素质 196
第十三讲 如何进行竞争性陈述 吴建民 主讲 198
三国申办2008年世博会的情况 199
进行竞争性陈述的基本原则 200
对三国陈述的几点看法 204
附录1 观看西班牙、希腊、意大利三国申办2008年世博会陈述录像前的说明 211
附录2 西班牙、希腊、意大利三国申办2008年世博会陈述材料 212
第十四讲 如何主持国际会议 吴建民 主讲 227
知己知彼 228
开场白的重点是要引导会议 229
主席要对某些发言适当评论 230
善于对会议做出总结 231
附录1 观看南京名城市长对话会录像前的说明 233
附录2 南京名城市长对话会材料 234