第一章 九型人格与问题员工 3
第1节 九型人格 3
第2节 完美主义者与吹毛求疵型员工 7
第3节 助人为乐者与“挑拨离间”型员工 10
第4节 促动者与争强好胜型员工 13
第5节 自我型与性格孤僻型员工 16
第6节 思想家与夸夸其谈型员工 18
第7节 忠诚者与自我防卫型员工 21
第8节 享乐者与自私自利型员工 24
第9节 领袖者与冲动型员工 27
第10节 和事佬与消极被动型员工 30
第二章 怎样管理吹毛求疵型员工 35
第1节 吹毛求疵型员工的人格分析 35
第2节 了解吹毛求疵型员工的表现 37
第3节 如何正确对待吹毛求疵型员工 41
第4节 让吹毛求疵型员工完成完美回转 48
第三章 怎样管理“挑拨离间”型员工 53
第1节 “挑拨离间”型员工的人格分析 53
第2节 识破“挑拨离间”型员工 55
第3节 巧妙管理“挑拨离间”型员工 59
第4节 分类处理，分类使用 72
第四章 怎样管理争强好胜型员工 77
第1节 争强好胜型员工的人格分析 77
第2节 争强好胜型员工的典型表现 79
第3节 应对争强好胜型员工过火行为的技巧 84
第4节 加强引导，让争强好胜的员工谦逊谨慎 96
第五章 怎样管理性格孤僻型员工 101
第1节 孤僻型员工的人格分析 101
第2节 深入认识孤僻型员工的不利表现 103
第3节 管理性格孤僻型员工的一般技巧 107
第4节 给孤僻型员工一个发挥潜力的平台 118
第六章 怎样管理夸夸其谈型员工 123
第1节 夸夸其谈型员工的人格分析 123
第2节 夸夸其谈型员工的突出表现 125
第3节 改造夸夸其谈型员工的一般手段 128
第4节 引导夸夸其谈型员工完成自我提升 132
第七章 怎样管理自我防卫型员工 137
第1节 自我防卫型员工的人格分析 137
第2节 自我防卫型员工的突出问题表现 139
第3节 管理自我防卫型员工的一般方法 142
第4节 给自我防卫型员工划一个大圈 146
第1节 自私自利型员工的人格分析 151
第八章 怎样管理自私自利型员工 151
第2节 认清自私自利型员工的表现 153
第3节 艺术地对待自私自利型员工 156
第4节 使自私自利型员工实现自我提升 162
第九章 怎样管理冲动型员工 167
第1节 冲动型员工的人格分析 167
第2节 冲动型员工的一般表现 169
第3节 管理冲动型员工的一般技巧 173
第4节 给冲动型员工一个正确的拐点 185
第1节 消极被动型员工的人格分析 191
第十章 怎样管理消极被动型员工 191
第2节 消极被动型员工的典型表现 194
第3节 管理消极被动型员工的一般办法 197
第4节 变消极为积极，变被动为主动 202
第十一章 怎样管理其他的问题员工 207
第1节 怎样管理家庭变故型问题员工 207
第2节 怎样管理压力过大型问题员工 210
第3节 怎样管理失宠型问题员工 211
第4节 怎样管理身体有缺陷的问题员工 213
第5节 怎样管理倚老卖老型问题员工 215
第6节 怎样管理有恃无恐型问题员工 218
第7节 怎样管理有靠山的问题员工 221
第十二章 怎样处理员工行为上的问题 227
第1节 怎样管理工作中聊天的员工 227
第2节 怎样管理经常缺勤的员工 229
第3节 怎样管理经常迟到的员工 233
第4节 怎样管理在工作时间办私事的员工 236
第5节 怎样管理扰乱公司秩序的员工 238
第6节 怎样管理穿奇装异服的员工 240
第7节 怎样管理爱闹绯闻的员工 242
第8节 怎样管理有不良嗜好的员工 244
第9节 怎样管理盗用公物的员工 246
第10节 怎样管理闹情绪的员工 248
第十三章 怎样管理员工的冲突 253
第1节 冲突一定是不好的吗 253
第2节 激发有益的冲突 255
第3节 巧妙利用冲突 257
第4节 解决员工工作上的冲突 264
第5节 解决冲突，因人而异 267
第6节 冲突管理的具体方法 270
第7节 巧解为公司利益而产生的冲突 275
第8节 预防员工与企业之间的冲突 277
第9节 减少员工对控制的抵抗情绪 279
参考书目 283