一 广告公司的角色 1
二 客户部人员应有的基本思维 3
三 客户部（Account Department） 8
四 客户部人员的基本素质 11
感召力 12
表达力 12
洞察力 13
沟通者 13
责任感 13
多面手 14
企业家 14
高效率 15
五 客户部基本职位描述 17
客户主任助理（Assistant Account Executive） 19
客户主任（Account Executive） 19
客户总监（Account Director） 23
客户经理（Account Manager） 24
优秀客户经理的素质 25
客户服务 26
六 客户部基本操作思路 32
七 工作号（Job Number） 35
什么是工作号 35
工作号的作用 35
开工作号的原则 36
怎样开工作号 36
八 创意工作单（Creative Brief） 38
平面广告工作单 39
影视广告工作单 42
电台广告工作单 44
九 报价原则与形式 47
十 广告公司与客户的合作方式 52
十一 会议记录（Contact Report） 55
什么是会议记录 55
怎样写会议记录 55
十二 工作进度表（Status Report） 59
什么是工作进度表 59
工作进度表由谁写 59
总体工作进度表 61
十三 创意简报（Creative Strategy） 64
十四 创作部（Creative Department） 73
电脑美工（Computer Artist） 75
电脑工作室主管（Studio Manager） 75
设计师（Designer） 76
美术指导（Art Director） 77
文案（Copy Writer） 77
文案指导（Copy Director） 78
创意总监（Creative Director） 78
制作执行（Production Executive） 79
制作经理（Production Manager） 79
制片人（Producer） 79
十五 部门的流程 82
流程员（Traffic） 82
流程员职责 82
工作袋（Job Bag） 83
客户部与创意部沟通的方式 84
墨稿、输出、打样流程 84
一般制作、报价、执行流程 85
影视制作、报价、执行、复带流程 85
扫描流程 85
项目操作流程 86
报价及合同操作流程 88
交稿操作流程 90
一般事务流程 92
总体工程流程图 94
十六 创意工作的方式 96
创意过程初探 96
评判创意的基本标准 98
贩卖创意 99
十七 媒介部（Media Department） 101
电视媒介定位表范例 102
报纸媒介定位表范例 103
户外媒介定位表范例 104
十八 影视部 106
好影视广告的标准探讨 106
影视部的作用 108
影视广告创意及报价 109
影视创意提案 110
如何让客户接受报价 111
PPM的运用 112
影视后期制作的控制 113
影视部工作原则 113
影视工作流程 114
影视总体操作流程 115
影视广告制作周期及制作报价单范例 117
十九 提案 122
提案风格 122
提案要点 123
客户对提案的负面评论 125
客户对提案的正面评论 128
一些基本原则 129
二十 比稿 132
竞标协议 132
二十一 如何识别策略型人才 135
二十二 鬼十则 140
二十三 《黄石公三略》与公司管理 144
用人要义 144
生存之道 145
管理之道 145
用人之道 146
招贤纳士 146
二十四 附件 148
附件1 开度尺寸 148
附件2 创意部工作时间预算（一） 148
附件3 创意部工作时间预算（二） 150
附件4 创意部工作时间预算（三） 151
附件5 创意部工作时间预算（四） 152
附件6 质控单 153
附件7 美国广告传媒机构名录（List of Media Organizations） 154
参考资料 156
后记1 157
后记2 160