第一部分 认识对话导论 5
第1章 信念的危机 5
第2章 交流、领导与合作 8
第3章 什么是对话？ 16
第4章 对话是从哪里来的？ 23
第5章 当前的对话实践 29
第6章 拓展视野：通过对话，在混乱中建立秩序 35
第7章 更深层次的问题 46
第二部分 对话的“实用技能”导论 56
第1章 搁置判断 56
第2章 识别并搁置假定 66
第3章 倾听 83
第4章 质询与思考 94
第5章 非语言交流与对话 109
第6章 开始与坚持对话的指南 121
第7章 逐渐融会贯通 131
第三部分 将对话引入工作导论 142
第1章 交谈的观念与方式 142
第2章 引发你所希望的变革 147
策略1：率先作出改变 148
策略2：创造畅所欲言的空间 154
策略3：转向共同负责 163
策略4：充分利用多样性 166
策略5：将分歧和冲突转化为机遇 170
策略6：形成人们接受的共同理念 172
策略7：重建决策与危机处理程序，最大程度上提高参与度、促进双向学习 176
策略8：寻求专家协助 180
策略9：思而后行，然后反思 181
第3章 在组织内推行对话 188
第4章 实际经验 197
第四部分 对话的改造力导论 209
第1章 同步性与对话 209
第2章 集体的能量场 214
第3章 面对悖论 219
第4章 模糊逻辑、极性与模糊协议 224
第5章 阴影与对话 229
第6章 差异与对话 235
第7章 在线对话 241
第8章 突破学习临界点 250
结语 256
第五部分 关于合作的对话结束语 283
附录 289
关键词翻译对照表 299
参考文献 303