第一章 社交礼仪概论 1
第一节 社交礼仪的概念 1
第二节 社交礼仪的要素与性质 5
第三节 社交礼仪的形成与发展 12
第四节 社交礼仪的基本原则 15
学习小结 18
思考题 19
第二章 交际沟通原理与技巧 20
第一节 交际学 20
第二节 人际关系学 33
第三节 情商理论 41
第四节 卡内基的交际理论与技巧 44
学习小结 49
思考题 49
第三章 仪表与形体语言 50
第一节 仪表 50
第二节 化妆 59
第三节 举止规范 64
第四节 形体语言礼仪 72
思考题 77
学习小结 77
第一节 服饰概述 79
第四章 服饰礼仪 79
第二节 女士着装礼仪 83
第三节 男士着装礼仪 88
第四节 饰物与配件的礼仪 93
第五节 特殊场合的服饰 96
自我测试 97
学习小结 98
思考题 99
第一节 见面礼仪 100
第五章 日常社交礼仪 100
第二节 名片礼仪 109
第三节 拜访礼仪 111
第四节 馈赠礼仪 118
第五节 婚庆礼仪 126
第六节 丧葬礼仪 133
自我测试 137
学习小结 138
思考题 139
第六章 语言礼仪 140
第一节 演讲礼仪 141
第二节 谈话礼仪 155
第三节 电话礼仪 167
第四节 赞美语礼仪 171
第五节 委婉语礼仪 178
第六节 幽默语礼仪 181
第七节 拒绝的礼仪 186
学习小结 190
思考题 190
第一节 文书礼仪的含义 191
第七章 文书礼仪 191
第二节 书信礼仪 193
第三节 请帖礼仪 204
第四节 网络礼仪 206
学习小结 211
思考题 211
第八章 饮食宴会礼仪 212
第一节 宴请种类 213
第二节 宴请宾客的礼仪 215
第三节 宾客赴宴的礼仪 225
第四节 中餐礼仪 230
第五节 西餐礼仪 239
自我测试 251
学习小结 252
思考题 252
第九章 公共场合礼仪 253
第一节 旅游观光的礼仪 254
第二节 观看比赛的礼仪 257
第三节 沙龙礼仪 259
第四节 舞会礼仪 263
第五节 乘坐车船与飞机的礼仪 266
第六节 遵守公共秩序 273
学习小结 275
思考题 276
第十章 涉外礼仪 277
第一节 东西方文化的差异 277
第二节 涉外姓名与称呼 281
第三节 礼宾次序 286
学习小结 288
思考题 288
参考书目 289