QBQ优势的修炼原则1 1
问更好的问题7 2
优势原则一——学习 3
学习的愿景17 3
学习的障碍21 4
学习等于改变31 5
优势原则二——负责 6
负起责任，解决问题37 6
指责：负责的反义词41 7
另一种形式的指责：勾心斗角45 8
不找任何借口47 9
不再说“这不是我分内的工作”49 10
为工作安全负起责任53 11
要负责任，但不要过了头57 12
QBQ式创意：成功运用现有的资源61 13
优势原则三——创意 13
以创意改变思维方式65 14
优势原则四——服务 15
QBQ服务：想他人所想的服务73 15
服务与谦卑77 16
提供服务的不是组织，而是个人83 17
服务，这么做才对87 18
优势原则五——信任 19
服务的遗赠93 19
QBQ信任：关键在我自己97 20
建立信任的方法101 21
实践优势原则 22
信任需要时间115 22
像拉里一样乐在其中119 23