第一章 概述 1
第一节 现代商务礼仪的含义 1
第二节 现代商务礼仪的原则与功能 13
第二章 塑造良好的个人形象 28
第一节 良好个人形象的内涵 29
第二节 仪表修饰 32
第三节 仪容修饰 48
第四节 行为举止 56
第三章 日常交往礼仪 68
第一节 见面礼仪 68
第二节 交谈礼仪 76
第三节 通联礼仪 84
第四节 馈赠礼仪 99
第四章 职场礼仪 111
第一节 准确的自我定位 111
第二节 求职前的准备 114
第三节 面试的礼仪和技巧 119
第五章 商务物流“公务”礼仪 129
第一节 办公室工作日常礼仪 129
第二节 物流管理中的投诉接待礼仪 137
第三节 商务拜访礼仪 142
第四节 商务接待礼仪 147
第五节 商务洽谈礼仪 180
第六节 商务签约礼仪 195
第六章 商务专题活动礼仪 204
第一节 庆典性活动礼仪 204
第二节 会务性活动礼仪 212
第三节 展示性活动礼仪 218
第四节 联谊性活动礼仪 222
第七章 商务宴请礼仪 228
第一节 商务宴请礼仪 228
第二节 商务赴宴礼仪 232
第三节 中餐礼仪 235
第四节 西餐礼仪 239
第一节 涉外商务礼仪概述 247
第八章 涉外商务礼仪 247
第二节 亚非国家的商务礼仪 258
第三节 美洲国家的商务礼仪 264
第四节 欧洲国家的商务礼仪 267
第九章 商务仪态与形体训练 274
第一节 仪态形体训练的目的、任务和原则 274
第二节 商务仪态行为中的体态训练 286
第三节 塑身的形体芭蕾练习 309
第四节 修身养性的瑜伽训练 337
第五节 其他形式的形体训练 356
参考文献 366