目录第一章 绪论 1
第一节 人际沟通概述 2
一 沟通与人际沟通的概念 2
二 人际沟通的意义 4
三 人际沟通的基本结构和功能 6
四 人际沟通的特征和影响因素 14
第二节 人际关系基本原则 23
一 情境控制原则 23
二 平等原则 23
三 交互原则 24
四 功利原则 25
五 信用原则 26
六 宽容原则 27
第三节 关系沟通和内容沟通 28
一 关系沟通和内容沟通的含义 28
二 内容沟通的作用 30
三 关系沟通的作用 30
第二章 临床护理中的交谈 33
二 交谈的基本类型 34
第一节 交谈概述 34
一 交谈的概念和特点 34
三 交谈技巧 46
四 交谈层次及禁忌 61
五 护士应当具备的语言沟通能力 66
第二节 护士与住院病人的交谈 68
一 与新入院病人的交谈 69
二 与治疗阶段病人的交谈 71
三 与出院病人的交谈 75
第三节 护士与特殊病人的交谈 78
一 与慢性病病人的交谈 79
二 与女性病人和患儿的交谈 83
三 与危重病人的交谈 88
四 与癌症病人的交谈 89
五 与传染病病人的交谈 98
六 与情绪异常病人的交谈 102
附 交谈训练 111
第三章 护理人际关系与沟通 115
第一节 护士与病人的关系沟通 115
一 护患关系的性质与特点 116
二 护患关系类型及发展过程 119
三 护士与病人交往的心理及关系冲突 126
四 护士在护患关系沟通中的作用 133
附 护患沟通训练 134
第二节 护士与护士的关系沟通 137
一 护士与护士的交往心理及问题 138
二 影响护际关系的因素 144
附 护士与护士的沟通训练 147
一 护医关系发展 150
第三节 护士与医生的关系沟通 150
二 护士与医生交往的心理特征 151
三 影响护医关系的因素 153
四 护士在护医关系沟通中的积极作用 154
附 护士与医生沟通的训练 155
第四节 护士与其他医务人员的沟通 159
一 护士与其他医务人员交往的心理特征 160
二 影响护士与其他医务人员关系的因素 161
三 护士在医务人员关系沟通中的积极作用 163
附 护士与其他医务人员沟通的训练 164
第四章 非语言沟通 166
第一节 非语言沟通概述 167
一 非语言沟通的概念 167
二 非语言沟通的特点 167
三 非语言沟通在护理人际沟通中的作用 169
四 非语言沟通的类型 172
第二节 仪表和体态 172
一 仪表修饰的作用 172
二 仪表修饰的基本原则 174
三 护士的仪表 176
四 体态的作用及性质 178
五 护士的体态 180
第三节 目光表情 184
一 目光的功能和运用 184
二 表情的功能和运用 187
第四节 专业性皮肤接触 190
一 专业性皮肤接触的意义 190
二 专业性皮肤接触在护理沟通中的应用 191
一 人际空间的需要 193
第五节 人际距离 193
二 人际距离与沟通 194
三 个人空间位置与沟通 195
四 人际距离在护理工作中的作用 197
第五章 护士人际关系发展与沟通策略 198
第一节 良好人际关系的意义 198
一 良好人际关系是创造机会、把握机会的重要手段 199
二 良好人际关系有利于人的身心健康 200
三 良好人际关系有利于信息交流，降低利益成本 200
一 建立关系策略 201
第二节 护患关系发展策略 201
二 发展关系策略 205
三 结束关系策略 206
第三节 护患沟通过程策略 208
一 沟通前的策略 208
二 沟通中的策略 210
三 沟通结束策略 212
第四节 护士人际关系发展策略 213
一 人际关系阶段性发展策略 213
二 人际关系发展策略 218
一 正确破译体态语言 227
第五节 识别不同的语言信号 227
二 仔细观察表情 234
三 认真分析辅助语言和类语言 235
第六节 人际沟通禁忌 236
一 避免使用过激语言 236
二 不要自吹自擂 237
三 不可不懂装懂 237
五 不可施恩图报 238
四 避免一味的附和他人 238
六 不要过于自信 239
第七节 护理意外应对 239
一 护理操作失败的应对 239
二 语言过失的应对 240
三 工作遗漏的应对 242
四 临床护理缺陷的应对 242
五 病人不满的应对 243
附 关系沟通案例 246
附 投诉案例 247
第六章 护士演讲艺术 250
第一节 心理调适 251
一 演讲者的心理特点 251
二 怎样克服怯场心理 253
三 克服怯场心理的方法 256
第二节 演讲准备 258
一 明确目的 258
二 认真构思 260
三 精心选材 262
四 拟订讲稿或提纲 264
五 反复试讲 268
第三节 语言表达 270
一 口语 270
二 大众语言 273
三 幽默语言 273
第四节 风度气质 278
一 言谈风度与气质 279
二 举止风度与气质 281
三 服饰风度与气质 283
第五节 实用讲话艺术 285
一 报告类讲话艺术 285
二 即席讲话艺术 286
三 表扬与批评的艺术 289
四 辩论艺术 293
附 演讲实例 296
第七章 护理书面语言沟通 302
第一节 护理书面语言沟通概述 302
一 护理书面语言沟通种类 303
二 护理书面语言沟通特点和作用 305
三 护理书面语言沟通要求 309
四 护理书面语言沟通方式和应用 312
第二节 护理书面语言沟通常见缺陷及矫正 322
一 词语缺陷及矫正 322
二 内容缺陷及矫正 326
三 语法缺陷及矫正 328
四 逻辑缺陷及矫正 334
主要参考书目 338