第一篇 专注的力量 1
第一章 巨大的挑战 3
转换工作的周期 4
恢复联系 10
第二章 企业文化 13
缺少的一个环节 14
四种核心文化 15
独立且平等 18
结盟的益处 19
结盟的步骤 22
第二篇 四个核心文化 23
解决问题的文化 25
第三章 客户服务文化 25
核心文化的联系 31
Midway Services公司：服务至上 38
第四章 创新文化 45
在妄想狂的边缘 48
大批人才 49
核心文化的联系 51
思科公司：每天不断地创造历史 58
第五章 良好运作的文化 67
简单的建立 69
高回报 70
效率：战胜“Herbies” 71
质量仍然重要 72
核心文化联系 73
SmithKline Beecham公司：简单有效 79
第六章 精神文化 85
为什么是精神？为什么是现在？ 86
三种精神驱动文化的类型 89
核心文化的联系 96
第三篇 寻求最佳员工 109
第七章 招聘中的最佳方法 109
员工聘用中的八个最佳实用方法 110
第八章 最实用的招聘方法的应用 123
第九章 将招聘与核心文化联系起来 157
客户服务文化 158
创新文化 161
良好运作文化 163
精神文化 166
第四篇 留住优秀员工 171
第十章 留住员工的最佳方法 171
八个留住员工的最佳方法 172
第十一章 留住优秀员工的具体行动 185
将最好的方法运用于实践 186
第十二章 与核心文化保持一致 217
客服文化 218
创新文化 220
良好运作文化 222
精神文化 224
第十三章 总结 227
向前发展 233